Como has observado, las agencias de viajes son empresas que se convierten en
intermediarios entre el prestador de servicios y los clientes. En este papel de
intermediarios siempre los agentes de viajes estarán respondiendo a las solicitudes
de los clientes, y por lo mismo ofreciendo diferentes servicios que la agencia tiene.
Por tal motivo, es importante que no se descuide ningún detalle a la hora de hacer la
cotización, porque los clientes lo único que saben es que quieren o necesitan viajar,
es responsabilidad del agente de viajes asesorarlo en la mejor opción que le puede
ofrecer y por tanto existen varios elementos que no se deben omitir a la hora que se
realice esta cotización, tanto en beneficio del cliente como de la agencia.
A continuación se mencionan cuáles son estos elementos:
Origen y destino del viaje.
Fecha de salida y regreso.
Cantidad de personas (Adultos, infantes de 0 a 2 años y niños de 2 a 12 años)
Categoría de los servicios de alojamiento.
Cantidad de habitaciones, por tipo (doble, sencilla, triple o cuádruple, si fuera
el caso)
Planes alimenticios.
Actividades opcionales (excursiones, visita a museos, teatros.
Cruceros tipo de cabina (interior, balcón, vista al mar, suite)
Renta de autos, categoría de auto (económico, compacto, premium, de lujo),
tamaño (Standard, mediano, grande),
Datos de él o los clientes (Nombre, teléfono, correo electrónico).
Forma de pago (Efectivo, tarjeta crédito o débito, transferencia bancaria.
Políticas de cambios y cancelaciones.
Tiempo límite para efectuar el pago total o el anticipo si lo requiere el servicio.
Muchos de los servicios que ofrecen las agencias de viajes, requieren de un anticipo
para garantizar el espacio, esto generalmente se exige en las reservaciones aéreas, y
hay que ser muy claros con los clientes a la hora de cobrarles el anticipo, porque
generalmente el anticipo no tiene devolución, todo depende del prestador de servicio
con el que la agencia tenga la negociación.
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