El costo de ventas es considerado otro de los indicadores de gestión sobre el que la
agencia tiene que conocer su comportamiento y mantener un control estricto. Para su
cálculo se emplea la siguiente formula:
Costo de Ventas = Gastos Totales de Operación X 100
Ventas Brutas
Ahora bien, la agencia necesita identificar adecuadamente los componentes del
Gasto Total de Operación, a continuación se mencionan los que mayor impacto
tienen:
1. Gastos de Personal.
El mayor porcentaje de gastos de una agencia de viajes viene determinado por los
gastos de personal, que en algunos casos pueden representar hasta el 50 % del total
de gastos. Por lo tanto, un elemento a considerar en el control de la gestión es la
productividad por empleado y su relación con la rentabilidad de la empresa.
2. Rentas y amortizaciones.
Las rentas que pagan las agencias por los locales donde tienen sus oficinas o el
equivalente a la depreciación en caso de que los locales sean propios, ocupa el
segundo lugar en los conceptos de gastos para una agencia de viajes.
3. Tecnologías de la información y comunicaciones.
No obstante que la infraestructura de tecnología que necesita una agencia para operar no es complicada, puede reducirse a la conexión con algún GDS y una conexión de banda ancha para Internet. Para disponer de ellas, se genera un cargo inicial de instalación y luego un cargo recurrente por concepto con acceso y uso de estos sistemas. Adicionalmente y dependiendo de las coberturas de mercado que tiene la agencia, será lo que invierta en este rubro.
4. Otros gastos.
En este apartado, se encuentran cargos por el uso de servicios financieros, entre los
que se hallan: las comisiones que cobran los bancos por el uso de tarjetas de crédito,
gastos bancarios por transferencias y uso de sus servicios, primas de seguros,
impuestos y otros gastos generales
En resumen, por ejemplo si una agencia que presenta gastos totales de operación
del orden de los 200 mil dólares y las ventas brutas asciende en ese mismo período a
2 millones de dólares, entonces el costo de venta será del 10%.
Este indicador, es necesario compararlo con el porcentaje de comisión que recibe la
agencia. Si el nivel de comisiones está por encima del costo de ventas, entonces la
agencia estará obteniendo un beneficio que contribuirá a la rentabilidad final de la
empresa. En caso contrario, se generará una pérdida para la agencia.
Por ello, este indicador es clave para el control de la gestión en la agencia de viajes y
debe tomarse en cuenta tanto para la contratación como para la venta de los
productos y/o servicios
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