Relaciones Públicas

La mercadotecnia y las relaciones publicas se han considerado como disciplinas rivales que compiten la una contra la otra, cuando en realidad, son aliadas para alcanzar los 

objetivos de negocio de la empresa. Generalmente se conceptualiza relaciones públicas como el conjunto de acciones que las organizaciones realizan para transmitir una imagen clara, transparente y de confianza a los diferentes públicos con los cuales se tiene relación, ya sean internos o externos. 

De acuerdo con Hernández (2009), la mercadotecnia es la filosofía gerencial según la 

cual, el logro de las metas de la organización depende de determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente que los competidores. Esto se logra a través de un conjunto de políticas orientadas a la optimización del precio, distribución, producto y promoción, para obtener el mayor beneficio a corto y mediano plazo.

De lo anterior, se puede concluir que mientras las relaciones públicas están más 

enfocadas a la imagen y a establecer puentes de comunicación con las distintas 

audiencias, la mercadotecnia está más dedicada a las cuatro P's y el manejo que se hace del producto con respecto a éstas. Por lo tanto, las relaciones públicas constituyen un instrumento importante de mercadotecnia. 

Una compañía no sólo debe establecer relaciones constructivas con sus clientes, 

proveedores y distribuidores, sino que además se debe relacionar con un grupo de 

público interesado. "Un público es cualquier grupo que tiene un interés o impacto real o 

potencial en la capacidad de una compañía para lograr sus objetivos" (Rios Szalay, 2007, pág. 58).

En cuanto a los clientes como público se tiene la importancia de conocer el 

comportamiento de los consumidores a través de las relaciones públicas, lo cual permite a la organización orientar sus acciones para diseñar sus productos y servicios, con el fin deidentificar el modo más efectivo de sus necesidades actuales y futuras, mejorar la capacidad de comunicación con los clientes, obtener su confianza y asegurar su fidelidad y planificar de modo más efectivo la acción comercial.