Diseño de productos

Para que las agencias de viajes puedan diseñar sus productos, primero deben saber si este se hará en función de la oferta o en función de la demanda, quiere decir, que dependerá el diseño, si el productos lo están solicitando los clientes o si son ofertas que la agencia prepara para su mercado meta, luego de haber realizado un estudio.

Existen diferentes productos que se venden de forma individual o separada y estos no necesitan de ningún diseño, como por ejemplo las noches de hotel, los boletos de avión, un recorrido, entre otros. Sin embargo los productos que se ofrecen en paquetes o integrados, como también se les conoce, sí necesitan de un diseño, sobre todo para que la agencia considere los costos que tenga que solventar.

Para el diseño del producto se deben considerar algunos pasos que son fundamentales, aunque cada agencia debe tener su propio criterio para la creación de los mismos:

1.- Planificación del itinerario. Fechas (duración del viaje) así como origen y 

destino del viaje. 

2.- Elección de proveedores. Basado en los servicios que ofrecen por el precio a 

pactar.

4.- Cálculo del presupuesto del viaje. Conocer con que presupuesto cuenta el 

cliente para poderle diseñar lo que desea.

5.- Cálculo de las comisiones por servicios. Tener muy claro que estas siempre se 

calculan antes de los impuestos.

6.- Elaboración y promoción de producto, una vez que esté diseñado el producto, 

darlo a conocer a través de los medios que decida la agencia

7.- Venta del producto. Donde se venderá el producto, directamente al cliente, o a través de otro intermediario.

8.- Seguimiento de la venta. Mantener el contacto con los clientes en la medida en que esto sea posible, para dar por terminado todo el proceso de la venta.

Si la creación del producto de la agencia se hace en función de la oferta, esta deberá hacer un estudio de mercado, y muy importante identificar quién o quiénes son su competencia, además de saber que tanta aceptación podrá tener el producto para sus futuros clientes.

Si se crea el producto en función de la demanda, será mas sencillo, pues en este caso no se necesita estudiar la posible aceptación del viaje por el cliente, porque es justamente él, quien lo esta solicitando.

Ante esta situación, solo se necesita contar con la información necesaria para poder diseñar el viaje, y esta información debe ser:

1. Cantidad de personas que viajan, nombres y edades, sobre todo si hay niños.

2. Fecha en la que desean viajar. 

3. Cantidad de noches.

4. Actividades que pretenden realizar.

5. Otra información que sea necesaria para preparar el viaje

6. De ser posible, saber cuales son las condiciones económicas del cliente. Esto 

con mucho cuidado, pues el cliente lo puede considerar agresivo.

Finalmente, el diseño del producto o productos de una agencia de viajes, además de considerar todos los elementos anteriores, dependerá en muy buena medida de la sensibilidad y creatividad del agente o los agentes de viajes.