Características del consumidor de agencias de viaje

Como señala Acerenza (2006: 122), "el mercado consumidor en turismo se caracteriza por la influencia que tiene el aspecto emocional en las decisiones de compra por parte del turista". Sin embargo, en turismo hay que considerar que lo que se vende no son productos tangibles, en su mayoría son servicios que el cliente no puede disfrutar de manera aislada, sino que el servicio lo recibe como un todo, y por eso su satisfacción dependerá de cómo lo perciba en general, si cumple o no con sus expectativas.

A continuación, se mencionan algunos de los aspectos que caracterizan las relaciones comerciales entre la agencia de viajes y sus clientes y que recupera Acerenza (2006: 122-124):

1. Los productos y servicios no son comprados por si mismos, sino por los beneficios que estos proporcionan al consumidor.

2. El turista busca satisfacer sus propios deseos y/o expectativas personales.

3. El vendedor debe conocer los aspectos psicológicos que influyen en la toma de 

decisiones relacionadas con los viajes, fundamentalmente en lo que respecta al 

mercado de viajes vacacionales.

4. Los turistas difieren unos de otros y por tanto también en la importancia relativa que le puedan asignar a los atributos de un producto en particular.

5. Las características demográficas (edad, sexo, educación, nivel de ingreso, también hace que las decisiones de compra de viajes vacacionales varíen de acuerdo a estos factores.

6. La forma en la que se realice el viaje también influye en la decisión final, es decir si se hace de manera individual o en grupo.

7. La intangibilidad que caracteriza al servicio, hace que durante el proceso de 

comercialización, el producto que se esta ofreciendo no puede ser visto, saboreado, sentido, oído u olfateado antes de la compra y esto hace mas difícil la promoción y venta de los productos que brinda la agencia.