Estándares de Calidad

Ofrecer productos y servicios de calidad, hoy en día no es tarea fácil, la globalización, la creciente competencia, la presión por ofrecer un buen desempeño de alta calidad es cada vez más grande. Los clientes no tienen una, sino varias opciones donde satisfacer sus expectativas y lo hacen buscando en los competidores más cercanos.

Por lo cual es indispensable aplicar criterios de calidad lo que implica diferentes 

actividades, para hacer que las empresas, cuenten con mecanismos para realizar su propio control de calidad, asegurando una oferta efectiva y eficiente que logren satisfacer a los clientes en el cumplimiento de sus expectativas. 

Los estándares de calidad, responden a la necesidad que tienen las organizaciones de contar con controles propios de calidad, ajustándolos a sus realidades y procurando ser más competitivas, independientemente de la supervisión y cumplimiento de las normatividades de las instituciones y organismos reguladores.

Un estándar de calidad es un valor de referencia, medida o relación que se emplea para servir de modelo o patrón de control, en sentido general, los estándares aportan a los niveles de decisión de las empresas y a su personal un medio común y objetivo para evaluar los niveles de desempeño que se alcanzan en sus diferentes áreas operativas (www.marketingdeservicios.com, 2001).

Las funciones claves de los estándares de calidad son:

Establecer, idealmente a partir de las necesidades, deseos y expectativas de los 

consumidores, usuarios y clientes, las metas de calidad que debe alcanzar la 

empresa.

Servir como parámetro para medir los niveles de calidad que en realidad se logran 

en la empresa.Indicar al personal cuales son, de acuerdo con los criterios de la empresa, las características concretas que deben poseer los productos o servicios para que sean considerados de calidad