La clasificación de las agencias de viajes se establece de acuerdo a las funciones que realiza, lo cual se determina por el tipo de cliente en el que se especializará y el dominio de los destinos que operará; por eso es importante centrarse en las principales clasificaciones que existen, aunque de ella se derivan otras propias de cada función
Funciones principales de las Agencias de viajes:
Intermediaria.
En esta función la agencia se enfoca principalmente a la gestión de la reservación
y venta del servicio que debe poner en manos del cliente, dependiendo de cómo
desempeñe esta labor será el nivel de comisión que ganará la agencia y por tanto
el agente de ventas.
Asesora.
Para que esta función se desarrolle con éxito es de suma importancia dominar la
mayor cantidad de información posible, por lo que es necesario apoyarse en
sistemas como el de Distribución Global, contar con mapas, manuales técnicos,
guías, bibliotecas especializadas de folletos, acceso a internet y contar con una
base de datos propia. Es importante guardar información de los clientes para dar
seguimiento a sus solicitudes.
Organizadora.
La agencia puede elaborar, organizar, vender y operar viajes y productos
turísticos combinando los servicios ofrecidos por los prestadores de los mismos a un precio global establecido, a esto se le conoce como paquetes, que en la
mayoría de los casos dependerá mucho de la relación comercial que tenga
establecida la agencia con los proveedores
Técnica.
Esta función está encaminada a diseñar itinerarios optimizando tiempos y
costos, además, de tener la capacidad para ofrecer diversas alternativas a los
clientes, desde medios de transporte, hasta las opciones de alojamiento que el
cliente pueda elegir según sus gustos y preferencias o si desea servicios sueltos
(ejemplo, boleto de avión, o una reservación de hotel) o empaquetes (ejemplo
hotel mas avión).
Comercial.
La agencia siempre debe mantener una muy buena relación con los
prestadores de servicios y con los clientes, eso permitirá proyectar su
gestión de las temporadas que le siguen y para esto apoyarse en las
mejores estrategias de mercadotecnia que pueda permitirle desarrollar su
labor de promoción y ventas de la manera más eficiente posible.
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