Producto Turístico

El término "producto turístico" es confundido con otros conceptos a los cuales se les da un significado similar, tales como patrimonio turístico, oferta turística, o recurso turístico. El producto turístico integra tanto los recursos, como la oferta y el patrimonio pero es algo más.

"Es un conjunto de prestaciones, materiales e inmateriales, que se ofrecen con el 

propósito de satisfacer los deseos o las expectativas del turista, es un producto

compuesto que puede ser analizado en función de los componentes básicos que lo integran: atractivos, facilidades y acceso." (Acerenza, 2004)

Todos estos elementos que conforman el producto turístico se resumen en tres: recursos turísticos, infraestructuras, y empresas y servicios turísticos.

Los recursos turísticos pueden ser relacionados con la naturaleza, con la historia, o con la cultura viva del destino turístico.

En cuanto a las infraestructuras, son los elementos físicos, públicos y privados 

necesarios para el acceso del destino y disfrute de su oferta turística por parte del turista como pueden ser por ejemplo; infraestructuras de transporte (carreteras, aeropuertos, aparcamientos), de sanidad (hospitales, centros de salud) de seguridad y protección del turista, (policía, protección civil, embajadas), de energía (alumbrado de calles), de señalización turística (paneles, monolitos con información turista de los destinos), hidráulicas ( abastecimiento y evacuación de aguas).

Al hablar de servicios turísticos nos referimos a los bienes y servicios ofrecidos por las empresas de mercado turístico y que satisfacen las necesidades de los turistas en la organización del viaje y mediante el disfrute del mismo (empresas intermediarias, de transporte, alojamiento, alimentos y bebidas, esparcimiento y recreación).

Características de los servicios y productos turísticos.

Los servicios y productos del sector turístico presentan algunas características diferentes a los productos del sector industrial, los cuales deben ser tenidos en cuenta a la hora de su comercialización.

Algunas características son:

 El servicio turístico es intangible

 La experiencia turística no se puede transferir

 El servicio no puede probarse, por tanto corre el riesgo de clientes insatisfechos

 El producto no vendido, se ha perdido

 El servicio produce un derecho de uso sin transferir la propiedad

 El cliente es quien acude a la compra

 El contacto con el cliente en la mayoría de los casos suele ser directo

 El cliente participa en la producción

Particularidades de los productos y servicios turísticos.

Los servicios y productos turísticos, tienen algunos factores que complican su 

organización y su venta y que deben ser tenidas en cuenta por las empresas turísticas.

 

Algunos de ellos son:

 No confieren propiedad. Los servicios y productos turísticos que ofertan las 

empresas turísticas dan el derecho al uso o disfrute temporal de determinados 

bienes como: alquiler de material deportivo, la plaza de un medio de transporte, o 

un determinado destino turístico, También intervienen elementos intangibles que 

resultan de las prestaciones profesionales, como por ejemplo diseñar o gestionar 

un viaje.

 Se adquieren en un lugar, pero se producen o consumen simultáneamente 

en otro lugar. Los servicios y productos turísticos, se compran en una empresa 

turística intermediaria que está en distinto lugar donde realmente se produce, 

consume y disfruta el producto o servicio, esta adquisición crea cierta 

desconfianza en el cliente ya que no podrá devolver su viaje si la experiencia no 

es como el esperaba. Por ello es necesario contar con profesionales de prestigio 

que transmitan al cliente la suficiente información sobre lo que el viajero va a 

encontrar realmente en su viaje.

 Están sometidos a cierta rigidez y no se pueden almacenar. La oferta de 

productos turísticos suele ser rígida y será incapaz de almacenar los servicios y 

productos, no obstante la habilidad negociadora de la empresa turística 

intermediaria puede muchos casos, conseguir plazas en servicios similares o 

convencer al cliente para desviarse hacia otros destinos o viajes donde haya 

plazas y pueda satisfacer sus necesidades de forma similar ofreciendo alternativas sustitutivas.

 Son heterogéneos. Los elementos que componen los servicios y productos 

turísticos son muy variados y responden a diferentes proveedores, aspectos como 

las condiciones físicas de los destinos: altitud, insectos, temperaturas, condiciones climáticas...; Costumbres o hábitos diferentes o el grado de desarrollo de un destino son difícilmente controlables por las empresas turísticas intermediarias. 

Estas circunstancias deben ser explicadas al viajero para que no se sorprenda 

negativamente.

 Son subjetivos. El éxito de un viaje depende en muchas ocasiones del estado 

anímico del viajero, debido que un mismo viaje ha sido una experiencia 

maravillosa para unos viajeros y una experiencia desagradable para otros. Una 

información correcta constituye a crear una actitud mental positiva en el viajero ya 

que ha sido previamente advertido.

 Existe cierta concentración espacial de la oferta. La demanda turística atiende 

a concentrarse en determinados destinos turísticos concretos, actualmente se 

observa un cambio de tendencia con un turismo más individualista que prefiere 

lugares más tranquilos, gracias a la expansión del turismo de naturaleza y el 

turismo deportivo que es incompatible con las grandes masas de gente.

 Pueden ser estacionales. Hay varios destinos turísticos que están muy 

sometidos a condiciones climáticas o temporales que impiden su operación fuera 

de determinadas épocas.