Las Relaciones públicas,son las técnicas que proporcionan todo tipo de información constantemente a losa los turistas y público en general con la finalidad particular de lograr que se genere una imagen positiva y una actitud favorable hacia el destino a largo plazo.
En la venta de un destino turístico suelen existir tres tipos de relaciones públicas:
De imagen, esta es una forma de hacer relaciones públicas para influir en el conocimiento que se tiene del producto turístico para crear una imagen de modernidad.
De Rutina, para ayudar a que exista confianza en el mercado de origen, presencia permanente en los medios de comunicación.
De crisis, en donde los medios de comunicación juegan un papel importante para cambiar la percepción que tienen los turistas de un destino.
La comercialización de servicios turísticos debe manejar estrategias de promoción que con ayuda de las herramientas de publicidad llegan a los mercados turísticos que nos interesan.
Actualmente la publicidad más utilizada es el internet, pero existen materiales impresos como son revistas, folletos, entre otros que manejan diversas técnicas de promoción de destinos turísticos nacionales e internacionales, claro sin olvidar la fuerza publicitaria de la televisión.
Las cuatro principales herramientas promocionales son las que se describen a continuación:
. Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido.
. Promoción de ventas: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de un producto o servicio.
. Relaciones públicas: La creación de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía, la creación de una buena "imagen de corporación", y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos
. Ventas personales: Presentación oral en una conversación con uno o más compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.
El uso de algunos instrumentos que se emplean para conocer gustos y preferencias de los turistas, se emplean para conocer la satisfacción del este respecto a un producto o servicio, pero también y como ya se ha mencionado para saber si se están cumpliendo sus expectativas en cuanto a gustos y preferencias.
La comercialización de servicios turísticos debe manejar estrategias de promoción que con ayuda de las herramientas de publicidad llegan a los mercados turísticos que nos interesan.
Actualmente la publicidad más utilizada es el internet, pero existen materiales impresos como son revistas, folletos, entre otros que manejan diversas técnicas de promoción de destinos turísticos nacionales e internacionales, claro sin olvidar la fuerza publicitaria de la televisión.
Las cuatro principales herramientas promocionales son las que se describen a continuación:
. Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido.
. Promoción de ventas: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de un producto o servicio.
. Relaciones públicas: La creación de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía, la creación de una buena "imagen de corporación", y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos
. Ventas personales: Presentación oral en una conversación con uno o más compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.
El uso de algunos instrumentos que se emplean para conocer gustos y preferencias de los turistas, se emplean para conocer la satisfacción del este respecto a un producto o servicio, pero también y como ya se ha mencionado para saber si se están cumpliendo sus expectativas en cuanto a gustos y preferencias.
Técnicas empleadas en la promoción y publicidad.
Las Relaciones públicas,son las técnicas que proporcionan todo tipo de información constantemente a losa los turistas y público en general con la finalidad particular de lograr que se genere una imagen positiva y una actitud favorable hacia el destino a largo plazo.
En la venta de un destino turístico suelen existir tres tipos de relaciones públicas:
De imagen, esta es una forma de hacer relaciones públicas para influir en el conocimiento que se tiene del producto turístico para crear una imagen de modernidad.
De Rutina, para ayudar a que exista confianza en el mercado de origen, presencia permanente en los medios de comunicación.
De crisis, en donde los medios de comunicación juegan un papel importante para cambiar la percepción que tienen los turistas de un destino.
La promoción turística es un conjunto de actividades y acciones propagandísticas a través de campañas publicitarias y de relaciones públicas, para dar a conocer un producto o servicio turístico en el mercado y conseguir unas ventas del mismo entre la demanda.
La promoción es una actividad integrada por un conjunto de acciones e instrumentos que cumplen la función de favorecer los estímulos para el surgimiento y desarrollo del desplazamiento turístico, así como el crecimiento y mejoría de operación de la industria.
Elementos fundamentales de la Promoción Turística:
Publicidad:.
Anuncios en periódicos, revistas especializadas y revistas de viajes.
Artículos, reportajes pagados y noticias de interés general o particular.
Publicaciones especiales, libros y guías
Radio, televisión y videos.
Relaciones Públicas:
Viajes de familiarización.
Ferias y exposiciones turísticas
Representaciones en el extranjero.
Oficinas de Turismo.
Asociaciones Empresariales
Centros de reservaciones.
Materiales de apoyo de ventas:
Carteles (posters)
Folletos, literatura de servicios y literatura de lugares y eventos.
Diapositivas
Displays y calcomanías.
PUBLICIDAD EN EL TURISMO.
En el mundo de la publicidad, los esfuerzos que realizan los publicistas, mercadologos y otros, son ejemplos de cómo persuadir a los consumidores de seguir ciertos comportamientos, como dónde comer, alojarse en determinado hotel, comprar algún paquete turístico, arrendar un automóvil de cierta marca o viajar en una línea aérea específica. Por lo que los mensajes deben ser realmente persuasivos, que posean propiedades capaces de alternar al funcionamiento psicológico del individuo, de forma que responda de manera directa al objetivo de la persuasión.
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD TURISTICA
El CPTM ha establecido una estrategia y programa de publicidad cooperativa que permite la participación de los diversos actores del sector turístico, siendo estas las entidades federativas, destinos, líneas aéreas, cadenas hoteleras, tour-operadores, oficinas de convenciones y otros socios comerciales del sector privado.
Las estrategias que el Consejo de Promoción Turística de México ha implementado para la promoción y publicidad turística de nuestro país son:
MERCADEO PERSONALIZADO E INTERNET.
Mecanismos a través del cual se apoya la comercialización de productos y destinos de México hacía turistas potenciales, agentes de viajes y planeadores de congresos, convenciones, etc.
FERIAS Y EVENTOS.
Se realiza la promoción de los destinos turísticos de México mediante la participación en Ferias y Eventos.
CAMPAÑAS.
A través de campañas de publicidad como parte de sus estrategias integrales de promoción en los principales mercados emisores.
RELACIONES PÚBLICAS
Se llevan a cabo acciones hacia los medios de comunicación especializados en turismo, en diversos campos de origen. A través de artículos informativos y reportajes se dan a conocer la riqueza de la oferta turística de los destinos en México.
Las redes sociales actualmente son una forma de promocionar y publicitar un destino turístico, también a través de correos electrónicos te ofrecen servicios y productos turísticos. Por ejemplo, en algún momento yo realice una compra de un boleto de avión a través de internet a la aerolínea Interjet, por lo que se quedan registrados los datos personales, esto le permite a la empresa estar comunicándose con los consumidores ofreciendo promociones sobre destinos turísticos con descuentos hasta 50% en sus vuelos.
Los canales de comercialización clásicos y modernos, así como los instrumentos de comunicación más conocidos en turismo son:
Canales de comercialización
Instrumentos de comunicación
Clásicos o Tradicionales
Modernos
Agencias de viaje y tour operadores
Empresas públicas y oficinas de turismo
Centrales de reserva de los prestadores
Empresa privadas
Venta por catálogo, teléfono y teletiendas
Quioscos multimedia
GDS (Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan , etc.)
CDI
Teletexto
Cajeros automáticos de billetes
CD-ROM
Videotexto
Internet
Identidad corporativa
Publicidad
Marketing directo
Merchandising
Ferias
Workshops
Viajes de familiari-zación
Patrocinio o trueque
Relaciones públicas
Relaciones con medios de comunicación
Promociones
La promoción es el elemento del marketing mix vinculado con la comunicación al público objetivo de la existencia de los productos o servicios. Burnett (1993 citado por Chaffey et al.: 21) la define como la función del marketing relacionada con la comunicación persuasiva del mensaje a la audiencia objetivo de manera de facilitar el intercambio. Las principales herramientas de la promoción o comunicación mix (Cerveró et al. 2002) que se utilizan en el sector turístico son:
- La publicidad, es un instrumento de comunicación masivo e impersonal que tiene como propósito el divulgar información, producir o cambiar actitudes e inducir a la compra de un determinado servicio.
- El marketing directo, es la actividad de la comunicación que actúa de manera individualizada y busca la generación de la respuesta medible. Las formas que puede utilizar son el correo, la televisión o el teléfono.
- Las ferias, son eventos organizados para el encuentro entre profesionales del sector turístico, empresarios, representantes de administraciones de un destino turístico. Durante su realización se llevan a cabo las siguientes actividades: publicidad, promoción, relaciones públicas, comercialización, creación de imagen turística, entre otras.
- Los workshops, son encuentros de trabajo de carácter comercial, donde los profesionales de la oferta turística negocian con los profesionales de la demanda turística. Por ejemplo, una reunión de trabajo entre los tour operadores extranjeros y los representantes de un destino turístico.
- Los viajes de familiarización, es una forma de promoción también conocida como fam-trips y se organizan para dar a conocer un destino turístico, generalmente a agentes de viajes, periodistas y escritores.
- Las relaciones públicas, constituyen una forma de crear y mantener la confianza y mejorar la imagen entre el destino, el entorno y sus públicos con la intervención de terceras personas.
Principales instrumentos de la publicidad
De imagen
De Rutina
De Crisis
Relaciones públicas (PR): son las que proporcionan todo tipo de información de manera permanente a los(as) intermediarios(as), a la comunidad local y a los(as) turistas con la finalidad particular de lograr que se genere una imagen positiva y una actitud favorable hacia el destino a largo plazo.
En la venta de un destino turístico suelen existir tres tipos de relaciones públicas:
Es indudable que uno de los instrumentos y técnicas empleadas para lograr una buena promoción en el sector turístico son las relaciones públicas, pues a través de éstas se logra obtener todo tipo de información necesaria para llevar a cabo una campaña efectiva de promoción. El uso de algunos instrumentos que se emplean para conocer gustos y preferencias de los (as) consumidores (as); en el caso del turismo de viajeros (as) o turistas, se emplean para conocer la satisfacción del (la) cliente (a) respecto a un producto o servicio, pero también y como ya se ha mencionado para saber si se están cumpliendo sus expectativas en cuanto a gustos y preferencias. Las relaciones públicas se valen, como pudiste observar en este tema, de tres factores que debe aprovechar, mismos que se han explicado: de la imagen del destino, del producto y del servicio, el cual le da un valor implícito y fortalece la promoción.
Las relaciones públicas de rutina deben ser permanentes, es decir que no porque un destino o un producto turístico se encuentren en decadencia se debe abandonar el contacto con los demás. Las relaciones públicas lo que hacen es reforzar, es dar continuidad y mantener siempre en la mente del (la) cliente (a) el producto o servicio.
Hay Relaciones Públicas mucho más agresivas, ya que se hacen ante una crisis y es aquí en donde los medios de comunicación intervienen para jugar un papel muy importante en la recuperación inmediata o en una recuperación lenta ante situaciones o imponderables que no dependen del propio producto o servicio, por tanto sin las relaciones públicas y sin considerar los tipos de éstas, es difícil la permanencia, éxito o fortalecimiento de cualquier producto.
Si además de lo que encontraste, por tu experiencia y lo que has observado físicamente o a través de cualquier otro medio, consideras que hay otras estrategias que cualquier destino mexicano emplea, identifícalas
Físicamente una estrategia de promoción turística que regularmente me envían por internet son paquetes promocionales que incluyen ofertas de alojamientos, para Spa en el mismo hotel que son masajes relajantes, buffet al 2x1,noches románticas en algún restaurante cerca del hotel, bebidas de cortesía etcétera.
me sirvió mucho GRACIAS
ResponderEliminarme sirvió mucho GRACIAS
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