Comercializcación de productos y servicios turísticos - casos de éxito

Tijuana Caso de Éxito

Turismo de Salud

 

México es considerado como el segundo país posicionado en cuanto a turismo de salud, solo por debajo de los Estados Unidos y por encima de países como Tailandia, Alemania.

Cuenta con 20 clúster, especializados en este tipo de turismo, siendo la Secretaria de Salud quien ha certificado a 105 hospitales para este tipo de turismo, de los cuales 98 cumplen con todos los estándares internacionales en ese rubro.

En Tijuana se recibe un aproximado de 500 mil extranjeros, dejando una derrama económica de 200 millones de dólares.

En Tijuana y en particular en su cruce fronterizo existe una línea de trafico exclusiva para los turistas que viajan en carro, por lo que en lugar de hacer una fila de 200 automóviles aproximadamente solo se hace una fila exclusiva para este tipo de turistas de aproximadamente de 20 a 25 carros por hora, lo que hace más fácil su acceso al país, además de que un medico les genera su pase para el acceso, de esta manera ingresan de forma más rápida y sencilla.  

Debido a la cercanía su principales turistas son provenientes de Estados Unidos y Canadá en donde el costo a comparación de esos países con México les sale más barato las cirugías entre un 40%  al 80%.

 

Referente al desarrollo del turismo en la actualidad podemos percibir que han surgido gran variedad de modalidades (Ecoturismo, de salud, turismo de negocios, turismo gastronómico y grey Tourism),  a partir de los cambios en la conducta de las sociedades actuales y las nuevas necesidades y demandas de los  consumidores como resultado de la globalización y el aumento de poder adquisitivo,  que han sido acuñadas de otros países desarrollados como Francia y España entre otros, por investigadores del turismo y DMO, como vía para potenciar el desarrollo económico en los países Subdesarrollados. Partiendo de un modelo de desarrollo turístico basado en la sustentabilidad, con el afán de  explotar, aprovechar y conservar los recursos naturales y culturales de  las áreas geográficas determinadas de manera equilibrada involucrando a sus habitantes, a fin de  crear cadenas de valor entre ofertantes y demandantes y sensibilización respecto a su entorno y el medio ambiente para elevar la calidad de vida de la población donde se desarrolle la actividad, a partir de los recursos que se generan en la localidad para innovar productos y servicios competitivos y dar valor a su cultura, tarea que requiere por supuesto del compromiso y participación de los actores y agentes del sistema turistico para que se den las condiciones; pues no sólo se requiere de un marco normativo y jurídico del turismo sino de  la elaboración de politicas turísticas viables,  una buena planeación y  gestión  del destino, partiendo de acciones concretas, objetivos comunes y participación interdisciplinaria que permitan atender las necesidades de las nuevas tendencias turísticas; que demandan más especialización para la creación de empresas más solidas y competitivas globalmente.

En México, el gobierno Federal, a través de la SECTUR Y CPTM, está apostando cada vez más a la implementación de ese nuevo modelo turístico, con la participación de otras instancias como la SEMARNAT, FONATUR, etc,  para fomentar  y avalar la adopción de las mejores prácticas y una distinción de empresa turística modelo en los diferentes segmentos, brindando a las empresas turísticas herramientas que les permitan implementar acciones para ser más competitivos en el mercado global tal es el caso del programa moderniza enfocada a 5 rubros: calidad humana, satisfacción del cliente, gerenciamiento de rutina, gerenciamiento de mejora y resultados entre otros.

 Para dar un ejemplo de casos exitosos tenemos la Aldea huaxteca: que ofrece hospedaje ecológico, en Ciudad Valles San Luis Potosí. Es un paradisiaco lugar donde todas las mañanas se puede escuchar aves de diferentes especies formas y colores como: la coa (pájaro bandera), el papan, chachalacas, pájaros carpinteros, calandrias, momotos, martin pescador, charas verdes y cafés por nombrar algunos, es un lugar muy tranquilo alejado del bullicio de la ciudad.

El proyecto de la Aldea huaxteca nace en el 2003 como una propuesta de sitio de picnic y ha ido evolucionando poco a poco, este lugar pertenece a habitantes de la localidad del ejido Platanito, los cuales trabajan en conjunto con otras empresa turísticas de la localidad, lo que ha permitido desarrollar una sinergia para poder  diversificar sus productos y servicios y desarrollar un lugar con hospedaje cómodo y alimentos frescos  extraídos de sus huertos ecológicos y con excelente sazón.

Para lograr hacer exitoso un proyecto rural como la Aldea huaxteca, se requiere de mucho esfuerzo por una parte para trabajar en equipo con la gente local y por otra para lograr la comercialización del lugar. Cuando el turista decide hospedarse en la Aldea, no sólo contribuye a mejorar los servicios de la misma sino al mantenimiento de varias familias que viven de este proyecto rural.

Cabe mencionar que la huaxteca tiene un gran compromiso con el ecosistema y es por ello que tratan de mantenerse como  una empresa ambientalmente amigable, de hecho ha obtenido el premio a la diversificación del producto turistico mexicano, reconocimiento que otorga la Secretaría de Turismo Federal, en coordinación con el Consejo de Promoción Turística de México, a aquellas empresas que por su trayectoria y productos turísticos  que han contribuido a generar una mayor captación de turistas en los diferentes destinos del país donde participan autoridades estatales y municipales, comunidades, empresas y organizaciones de la sociedad civil, que hayan contribuido a la diversificación en la oferta de productos turísticos y de esta manera beneficiado a la zona o región donde operan.

 

En cuanto a su misión, consiste en ofrecer a sus ecos aventuristas una experiencia positiva en contacto con la naturaleza de manera puntual, segura, cálida, divertida y sustentable. Referente a sus valores, Aldea huaxteca es consciente que en algunas de sus actividades el factor riesgo está presente, por lo que la Seguridad es su valor primordial, para huaxteca, una cadena de servicio es tan fuerte como su eslabón más débil, por esta razón el trabajo en equipo es un valor y una herramienta vital para lograr satisfacer las expectativas de todos aquellos que confían y ponen en sus manos su invaluable tiempo del cual disponen para disfrutar de la vida y de la compañía de los suyos.

 Es indispensable que todos sus colaboradores compartan su visión de Respeto por la naturaleza y la diversidad cultural, pues solo así podrán ser congruentes con las actividades que se  desarrollan en huaxteca.com

Para Aldea huaxteca, la honestidad no es una cortesía, ni siquiera una ventaja competitiva, es radicalmente una cualidad básica e indispensable para todos sus colaboradores.

PRACTICAS PROFESIONALES DE TURISMO EN LA HUAXTECA

Algo que me parece muy interesante es la implementación y desarrollo de su programa: Estadías con Aldea huaxteca, en este programa los alumnos aprenden de forma teórica y practica todo lo relacionado con las actividades del turismo de naturaleza, especialmente con enfoque en la huasteca potosina. Además actualmente están avalados por la Secretaria de Turismo Federal para ser Centro Capacitador en la especialidad de Excursionismo, por lo que aquellos alumnos que realicen sus practicas profesionales con nosotros, tienen la oportunidad de solicitar una evaluación y obtener su credencial con aval de Sectur Federal.

 Son miembros de (ATTA) Adventura Travel Trade Association: comunidad en crecimiento de más de 900 compañías responsables, rentables y organizadas así como destinos y prensa que transforman clientes y negocios dentro del modelo de la sustentabilidad y justicia del turismo en el mundo

Viajar con una empresa miembro ATTA es sinónimo de garantía en la calidad de los servicios, especialmente en México.

Cuentan con el distintivo M, y cuentan con colaboradores que se dedican a la labor de consultoría en este distintivo que apoya a las empresas a tener una mejor organización administrativa delegando responsabilidades entre los colaboradores y estableciendo metas para los mismos, es decir cada colaborador dentro de la empresa debe conocer sus funciones y ser autónomo en su área para permitir su correcto desenvolvimiento, para lograr esto, deberá estar debidamente capacitado y sus conocimientos evaluados para garantizar que el usuario reciba la atención que merece.

Cuentan con el certificado de excelencia Tripadvisor 2014, además de ser una  de las 2 empresas turísticas de México avaladas por la IRF (Federación Internacional de Rafting), para dar cumplimiento con estándares internacionales en el rafting que garanticen seguridad, pertenecen a la AMTAVE (Asociación Mexicana de Turismo de Aventura y Ecoturismo A.C.)

Como hemos visto, a lo largo de esta unidad en los casos de los diferentes segmentos y sub segmentos de la actividad turistica,  su éxito depende del trabajo en equipo, el respeto a sus colaboradores, clientes y proveedores, entorno y medioambiente, el objetivo común que tienen cada uno de sus colaboradores y la mejora continua.  

A pesar de todo ello, hace falta más compromiso y voluntad por parte de las instituciones públicas y el gobierno federal, en cuanto a algunos indicadores  fundamentales para la  óptima operación de la  puesta en marcha del nuevo modelo de desarrollo turistico tales como:

1.- Indicador de manejo: Falta de coordinación de diferentes niveles de gobierno, cumplimiento de normas y estándares, fondos económicos para la protección, participación local en decisiones de planeación turistica.

2.- Indicador Ecológico: Protección de los recursos biológicos, programas de educación ambiental, considerar el límite de la capacidad de carga.

3.- Indicador económico: Dependencia única del sector turistico, control y beneficio local, impacto de costo de vida para locales.

4.-Indicador social: Niveles de inseguridad.

5.-Indicador de imagen: Satisfacción de los consumidores, contaminación visual, actitud general del  turista sobre el destino (cumple parcialmente).