Las características más comunes que pude detectar y notar de los dos caos revisados más lo del documento de la unidad son:
Los servicios son intangibles: los cuales no pueden se tocados, pues una vez que el cliente paga un servicio, este no puede demostrar lo que ha recibido a cambio pues lo que el recibe es atención, bienestar, alimentos, entre otros.
El servicio es perecedero: Esto desde el punto de vista empresarial ya que si no se vende el servicio o producto turístico las ganancias se perderían para siempre, pues el beneficio ya no se obtendrá y por lo tanto es algo irrecuperable.
Los servicios o productos turísticos no pueden ser inspeccionados o probados antes de adquirirlos: Cuando el cliente llega a comprar algún viaje o renta alguna habitación, él no puede saber que tan bueno o malo es, pues para poder utilizarlo es necesario pagarlo antes.
La interacción del personal en los servicios hace que sean únicos: El humor, el cansancio, el nivel de motivación y los criterios subjetivos del personal de servicios son los que tienen el contacto con el cliente, el cual influirá de manera positiva o negativa según se comporten ellos.
Gran diversidad de productos y servicios: Existe un sin fin de servicios y tipos de turismo, esto debido a las grandes exigencias que los clientes de hoy en día presentan que van desde ciclismo, gastronomía, ecoturismo, entre otros, todo para satisfacer sus gustos y exigencias.
Estas son algunas de las características más notorias que encontré entre los casos consultados en el material de la ESAD y los consultados en internet. A continuación presento un cuadro con las características más básicas de los productos y servicios turísticos:
Productos
Servicios
Naturaleza tangible en el lugar de compra, para poder ser inspeccionado.
Se fabrican.
Se producen en instalaciones en las cuales el público no tiene acceso y por lo tanto no participan en su producción.
Se pueden almacenar.
Se pueden devolver si no han sido usados.
Naturaleza intangible en el punto de venta.
Se prestan.
Casi siempre se producen en las instalaciones del prestatario con la participación directa del cliente.
Los clientes se desplazan al lugar de la prestación.
Son perecederos.
No se pueden devolver.
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