Sistemas Turísticos - Bibliografía

Bibliografía básica 

 Acerenza, M. (2006), Funcionamiento y Organización Institucional del Turismo.

México: Trillas. 

 Castillo, M. (2010) Epistemología del turismo. México: Trillas. 

 De la Torre, O. (2004). Introducción al turismo. México: Trillas.

 Encinas, A. (2002) La sustentabilidad del desarrollo y la integración de las políticas. Economía, sociedad y medio ambiente. Reflexiones y avances hacia un desarrollo sustentable en México. México: Trillas.

 Jardon J. (1995). Energía y Medio Ambiente una perspectiva económica y social. México: UNAM.

Bibliografía complementaria 

 Gurría, M. (2007), Introducción al Turismo, México: Trillas.

 Ramírez C (2006), Visión Integral del Turismo, Fenómeno dinámico universal.

México: Trillas.

 Bertanlaffy, L. (1976), Teoría General de Sistemas. México: Fondo de Cultura 

Económica. 

 Cuervo R (2007) El Turismo como medio de comunicación humana. México: Trillas.

Impactos de la relación destino - turismo

El turismo es una de las actividades económicas más importantes en todo el mundo por el impacto económico que tiene a nivel local, regional y nacional e internacional, y que se ha visto reflejado en la creación de más empleos, en el mejoramiento de la infraestructura y en el estímulo a la inversión empresarial.

El turismo constituye una fuente de ingresos y de prosperidad para amplios sectores de la población, a los que la afluencia de turistas les da la oportunidad de llevar a cabo una actividad provechosa o les proporciona un mercado ventajoso para la venta de sus productos agrícolas y/o artesanales.

Estos beneficios se ven reflejados en el incremento de la calidad de vida de la gente

Asimismo la actividad turística les da la oportunidad a los visitantes de conocer, 

comprender, convivir y disfrutar de las costumbres, tradiciones y creencias que 

caracterizan a cada región, preservando y manteniendo el medio ambiente.

La colaboración dinámica establecida entre organismos especializados en el estudio y difusión del turismo así como los gobiernos mundiales, están generando nuevos conocimientos, políticas, estrategias y medidas que ayuden al desarrollo sistemático y sustentable satisface las necesidades de la generación presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras, (Jardón. U, 1995) de esta actividad, de tal manera que; se tenga mayor impacto positivo en donde se realiza.

Cambios sosciodemográficos

De acuerdo a estudios realizados por Barroso y Flores (2006), a partir de 1980 el mercado turístico internacional ha sufrido importantes cambios, los cuales han ocasionado un aumento de los niveles de competencia entre los prestadores de servicios turísticos

. 

Mismos que han afectado directamente la oferta y la demanda turística a nivel 

internacional y entre los más importantes se encuentran los siguientes:

- Cambios sociodemográficos: influyen de manera directa en el comportamiento de la demanda turística, generalmente se da en mayor proporción en los países 

desarrollados, provocando un incremento de turistas que van desde la edad infantil hasta la edad madura, convirtiéndose esta cada vez más demandante y exigente.

 

- Las mejoras en las tecnologías de la información y la comunicación y su aplicación al turismo han provocado que los viajes sean cada vez más personalizados.

- Cambios socioculturales: la población comienza a estar mejor informada y se 

vuelve más sensible a problemas sociales o al deterioro del medio ambiente, lo 

cual provoca que se modifique la demanda turística. 

- La dosificación de las vacaciones que; junto a los puntos anteriores, hacen que se comience a demandar con intensidad viajes especializados y temáticos. 

- Actualmente la demanda de turismo internacional se distribuye por un mayor 

número de países y regiones con grandes potencialidades de crecimiento.

En conclusión como lo menciona Fayos (2004)," el nuevo entorno hacia el cual evoluciona el sector turístico se caracteriza por la existencia de unas vacaciones cada vez más flexibles, una demanda cada vez más exigente, experimentada, compleja e individual y donde las tecnologías de la información y las comunicaciones se han convertido en un instrumento muy importante para la producción, comercialización y distribución de los productos turísticos"

Comportamiento de elementos ámbito Internacional

La actividad turística internacional se ha caracterizando por su gran crecimiento 

estructural y sistemático, las investigaciones y aportaciones realizadas por los estudiosos del turismo han colaborado para que cada país replanté su forma de desarrollar esta actividad, haciendo que todos los elementos que participan en ella unan sus esfuerzos y trabajen bajo un mismo objetivo: darle un gran impulso al turismo en beneficio del propio país y convirtiéndolo en un gran país importador de turistas.

Como se puede observar en la siguiente imagen, desde principios de la década de los 60´s hasta 2009, la demanda de turismo internacional, tanto en llegadas de turistas como en ingresos por turismo, no deja de crecer a tasas elevadas, salvo en algunos períodos como consecuencia de las crisis económicas internacionales, y/o como consecuencia de acontecimientos que han creado incertidumbre económica mundial. 

Secretaria de Turismo - Fonatur

organizaciones públicas - sistema turístico

 La superestructura, que comprende las organizaciones (organismos del 

sector público que rigen la actividad turística) y conceptuales (normativas, planes y programas para la regulación de dicha actividad).

La actividad turística en México, está regulada por el Gobierno Federal, a través de las Secretarías de Estado, en este caso por su giro, la Secretaría de Turismo tiene bajo su responsabilidad la planeación y la coordinación de las políticas públicas para el desarrollo del turismo.

Esta dependencia se apoya de dos entidades paraestatales que instrumentan las políticas públicas y contribuyen en el desarrollo, ampliación y promoción de los atractivos turísticos:

 El Fondo Nacional de Fomento al Turismo (FONATUR) Institución responsable de 

la planeación y desarrollo de proyectos turísticos de impacto nacional, así como 

del fomento a la inversión y,

 El Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), empresa pública de 

participación estatal mayoritaria encargada de la promoción turística nacional e 

internacional.

Comportamiento de elementos en el ambiente nacional

Como hemos visto a lo largo de la unidad, el sistema turístico se tiene que estudiar de manera agregada, conjuntando todos los elementos que la integran: los turistas, la geografía, la industria turística, así como el ambiente natural, cultural y socioeconómico, ya que todos ellos participan para el desarrollo de una región. 

Cada uno de ellos tiene un papel fundamental dentro del sistema; es decir, tiene un comportamiento específico en la actividad turística.

 A continuación se analizarán cómo influyen dichos comportamientos 

nivel nacional:

Los turistas nacionales son aquellos que con su visita a los distintos destinos turísticos mantienen en equilibrio la actividad económica de la región, a diferencia de los turistas extranjeros que con el ingreso de divisas (medio de cambio cifrado en una moneda distinta a la nacional o doméstica) se incrementa el flujo de efectivo para la región. 

Cuando se habla de los atractivos turísticos de un lugar, generalmente se piensa en un conjunto de elementos que interactúan como motivadores y orientadores del flujo turístico y entre los que se encuentran las condiciones geográficas del lugar y los atractivos específicos que representan la riqueza natural y/o cultural del lugar.

Para que la actividad se vea complementada, es necesario del equipamiento (comprendeel conjunto de establecimientos especializados en la prestación de servicios turísticos.

El equipamiento está constituido por los servicios de alojamiento, alimentación, 

esparcimiento, y otros como las agencias de viajes y comercios en general) y facilidades de acceso para llegar a un lugar, y es aquí donde la industria turística ofrece a los visitantes los medios necesarios para lograrlo.

No hay que olvidar la infraestructura con la que deben disponer los destinos turísticos como son los servicios básicos de apoyo al turista, y generalmente sirve también para otras actividades económicas:

 Interna: red telefónica, agua, alcantarillado y calles de la ciudad

 Externas de aproximación: aeropuertos, carreteras y terminal de ómnibus

Impacto elementos de sistemas

2. La mayoría de las organizaciones que desarrollan actividades turísticas de diversa naturaleza, son pequeñas y medianas empresas (PYMES); incluso existen las 

microempresas. Este es un aspecto muy importante que no siempre se toma en 

consideración cuando se analiza la realidad (y cuando se considera el futuro y la 

capacidad de innovación) del turismo, tanto desde el punto de vista empresarial 

como académico.

Como hemos visto la importancia de los sistemas turísticos radica en la armonía y 

funcionalidad de los elementos que lo integran, mismos que aseguran su éxito. Por lo que para comprender más la relación que se establece entre ellos, a continuación realizarás tu segunda actividad y posteriormente estudiarás el comportamiento de los elementos dentro del contexto de un destino turístico

Para comprender el funcionamiento de un sistema turístico en un destino específico, necesitamos conocer el comportamiento de cada uno de los elementos que lo integran, y la manera como cada uno de ellos influye en el desarrollo de este destino.

Por lo que en este apartado con base en las aportaciones realizadas por Ludwig Von Bertalanffy se estudiará el turismo como un sistema interrelacionado e integrado, en donde cada uno de sus elementos además de estar relacionados con el entorno, cooperan para cumplir objetivos comunes, siguiendo los estatutos de la TGS, así mismo resalta la naturaleza abierta del sistema de turismo, lo muestra como un sistema dinámico y cambiante, adaptándose a las nuevas condiciones culturales, ambientales, sociales, económicas, tecnológicas, etc., de los distintos destinos turísticos (Dionisio,2007)

Impacto cibernético Chichen itzá

Actualmente hay muchos lugares que han recibido el beneficio de la llegada de 

turistas por la información que se ha difundido a través del internet, un claro 

ejemplo es el nombramiento de la zona arqueológica de Chichen Itzá, quien a 

través de las votaciones realizadas por internet ha adquirido gran fama a nivel 

internacional, considerándola como una de las 7 maravillas del mundo moderno

Impacto de elementos d e sistema

Investigaciones recientes consideran al sistema turístico como un "ecosistema del turismo, cuando se toman en cuenta con una visión a futuro, los cambios que está experimentando las empresas y las nuevas modalidades de la actividad, motivadas por el impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICS)" (Pérez, Rodríguez, Rubio, F.2003).

Hay dos características inherentes al sistema turístico que es importante resaltar para que los planteamientos de los modelos sean realistas.

1. El turismo es una actividad que depende en gran medida de los flujos de 

información entre todos los agentes que participan de uno u otro modo en dicha 

actividad. Por lo tanto, el impacto de las TIC en el turismo tiene, al menos a priori y conceptualmente, una influencia mayor que en otras áreas de negocio. Los 

sistemas de información, y su gestión para la toma de decisiones, son muy 

importantes en todo enfoque actual que se haga de la actividad. (Werther and Klein. 1999)

Los destinos turísticos han encontrado en internet un apoyo para hacer llegar la 

información a todos los rincones del mundo, la Organización Mundial de Turismo (OMT, 2009) ha resaltado que las organizaciones dedicadas al marketing recurren a las tecnologías de información como un medio de los más eficaces para promocionar productos y servicios turísticos. Internet se ha convertido en un poderoso canal de ventas para los turistas y de ayuda para los empresarios, quienes encuentran en el internet un excelente medio para complementar sus campañas publicitarias, permitiendo así que los clientes realicen sus realicen sus contrataciones a través de la comodidad de su computadora.

Interrelación de elementos de Sistemas

Los modelos (espacial y estructural) presentados en esta unidad se preocupan por definir los elementos más importantes y representativos del fenómeno turístico. Aunque las relaciones de los elementos constituidos son bastante complejas, los autores dan una explicación sencilla del proceso de integración e interacción que se opera entre ellos

.

El esquema de Leiper se representa una adaptación en el que existen "enlaces activos a los tres elementos básicos (turistas, elementos geográficos y la industria turística) para definir sus características más generales. Los tres elementos del modelo no son independientes entre sí, si01no que interaccionan y se realimentan a diferentes niveles, lo que constituye un verdadero ecosistema. Esta visión permite superar e integrar la división que en ocasiones se hace al distinguir entre la visión de destinos y empresas, o la percepción entre la perspectiva de la demanda y de la oferta" (Pérez, Rodríguez, Rubio, 

F.2003).

Asimismo el elemento correspondiente a la industria turística presenta una fragmentada y heterogénea cadena de actividades económicas compuesta por organizaciones públicas y privadas, que en ocasiones no están conscientes de su necesaria cooperación y sinergia (trabajo en conjunto).

 

En lo que respecta al modelo de Inskeep, éste presenta otra perspectiva de la relación de los elementos que intervienen en el sistema turístico, ya que incluye dentro de éste la interacción e interrelación de los atractivos turísticos de la región y de las actividades de planificación, desarrollo y promoción de la actividad turística.

Como has revisado, el fenómeno turístico es muy complejo y la tarea de definir los elementos constitutivos de su sistema es difícil. Algunos modelos como el de Inskeep, adoptan como una solución citar los siguientes elementos:

 Ambiente natural, cultural y socioeconómico, el autor ubica los recursos y el 

ambiente natural como el centro del fenómeno turístico. En este se incluyen 

aspectos relativos a la geografía física (ciencia de la tierra que estudia el medio 

físico, siendo sus principales elementos el relieve, la hidrología, el clima, la 

vegetación, la fauna y el suelo), así mismo, se consideran todos aquellos recursos que representan el patrimonio cultural de la región, sin perder de vista el nivel 

socioeconómico de sus habitantes.

 En un segundo plano presenta la infraestructura turística conformada por empresas prestadoras de alojamiento (hoteles, moteles, condominios, cabañas, búngalos, etc.), transporte terrestre, aéreo y acuático (incluye carreteras, aeropuertos, vías de transporte ferroviarios, embarcaderos, etc.) y alimentación (restaurantes, cafeterías, hosterías, etc.). En el mismo plano se presenta la superestructura(instituciones gubernamentales y otros organismos que regulan y/o complementan la actividad turística), por último se tienen considerados algunos atractivos,actividades y servicios de turismo, mismos que no llega a definirlos por completo.

 En tercer plano se encuentran todas aquellas organizaciones responsables de la planificación, desarrollo y promoción de la actividad turística tanto a nivel nacional como internacional. Este conjunto de elementos involucra a los encargados de formular políticas, planificar estrategias, y otros actores relacionados con el desarrollo del destino turístico.

No hay que olvidar entonces, que todas las entidades correspondientes a los sectores público y privado unen sus esfuerzos para que esta planificación sea integradora y cooperativa.

Actividad Hotelera México - Resultados

Fuente: Data tur. Resultados de la actividad hotelera en México (2010-2012).

Consulta la tabla en la siguiente dirección: http://datatur.sectur.gob.mx/work/docs/5_reporte_semana/sem012012.pdf

Elementos sistema de Leiper

3. Industria turística: es el grupo de empresas y organizaciones involucradas en la 

oferta del producto turístico. Está representada en las tres regiones geográficas, 

pero no en todo el espacio por lo cual siempre hay posibilidades de utilizar recursos 

que no están específicamente destinados a la atención de los turistas. 

A continuación te presentamos un cuadro que incluyen los resultados del programa de monitoreo de servicios de alojamiento turístico DataTur, reporta resultados semanales para 70 destinos turísticos del país. La información es representativa para cada destino e incluye hoteles de categorías 1 a 5 estrellas. Las cifras presentadas para 2011 fueron obtenidas teniendo como indicador el número de cuartos ocupados promedio.

Encuesta Sectur

Como resultado de una encuesta aplicada por la SECTUR (2010), los lugares 

más visitados en México tanto por turistas nacionales como extranjeros son: La 

Riviera Maya, Nuevo Vallarta, Cancún, Puerto Vallarta, Ixtapa-Zihuatanejo, 

Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y Ciudad Juárez

Elementos geográficos sistema de Leiper

2. Elementos geográficos: el espacio emisor de visitantes lo constituye la localidad 

de residencia habitual donde las personas generan recursos económicos para ser 

gastados en la realización de la actividad turística. El espacio receptor es la razón 

de existencia del turismo, motiva los desplazamientos y recibe los principales 

efectos de la actividad. El espacio de tránsito comprende todas las localidades por las cuales los turistas pasan hasta llegar al destino.

 Región de origen: en la región de origen o emisora, la industria turística tiene 

como principales funciones la distribución y comercialización de la oferta 

turística. Por tanto, es el campo de actuación de los organizadores y 

distribuidores de viajes.

 Región de destino: también llamada región receptora, es aquí donde la 

industria turística se ocupa de la prestación de los servicios turísticos, por lo que 

constituye el campo de acción de actuación de los operadores turísticos locales, 

de los establecimientos hoteleros y de los restaurantes así como de los centros 

de diversión y entretenimiento. 

 Ruta de tránsito: lo constituye principalmente el espacio que se encuentra entre la región de origen y la región de destino y en donde también se puede 

desarrollar actividades turísticas complementarias.

Elementos Sistema de Leiper

Considerando los elementos que se presentan en el modelo de Leiper, se tiene:

1. Turistas: son el elemento dinámico inicial y esencial del sistema. Los turistas son personas que parten de su lugar de residencia, viajan a un destino seleccionado en el cual permanecen durante un periodo corto de tiempo y cuyo motivo principal es la recreación, el descanso, la salud o la diversión, después regresan a su lugar 

de origen. 

El turista es quien pone en movimiento todo el sistema como consecuencia de su traslado que realiza desde su región de origen, llamada también región emisora, a través de una ruta de traslado hasta el destino turístico.

En su boletín No.25 del mes de febrero de 2012, la Secretaría de Turismo 

(SECTUR) informó que en 2011 México fue recorrido por cerca de 190 millones 

de turistas nacionales e internacionales. Al registrar un continuo crecimiento y 

estar atrayendo a un número cada vez mayor de visitantes extranjeros, México 

demuestra una vez más que tiene toda la intención de cumplir con la meta que 

se propuso para el año de 2018: formar parte de los cinco países más visitados 

del mundo.

Descripción de elementos de Sistemas

El estudio del turismo debido a su carácter multisectorial es muy complejo, ya que 

establece relaciones con otros sectores económicos y otras disciplinas, como lo vimos en apartados anteriores.

La actividad turística involucra varios elementos que se interrelacionan e interactúan en un contexto y que por su organización y funciones que desempeñan, se les denominasistema turístico.

El modelo teórico de Leiper, debido a su claridad y sencillez nos permitirá estudiar a 

detalle el sistema turístico. Dicho modelo, determina tres elementos fundamentales que son: los turistas, los aspectos geográficos y la industria turística, influenciados por un entorno o ambiente físico, social, cultural, político y/o tecnológico.

A continuación se de detallan las características de los elementos del enfoque sistémico.

Modelos Leiper - Inskeep - Cmparación

Es importante resaltar que ambos modelos coinciden de una u otra forma en los 

elementos fundamentales que componen un sistema turístico.

 En el siguiente apartado estudiaremos dichos elementos a partir de la teoría espacial, en virtud de que ésta es la más utilizada para el análisis del desarrollo del turismo.

Sistemas Turísticos

El turismo es un fenómeno cuya esencia está relacionada con el concepto de espacio, por lo que los modelos teóricos con enfoque espacial como el de Leiper, son muy utilizados en el estudio del turismo, gran parte de éstos modelos se enfocan a la relación que existe entre dos entidades geográficas y el comportamiento del turista tanto en su trayecto como su permanencia en el destino turístico.

Por otro lado, modelos teóricos estructuralistas como el de Inskeep se preocupa por 

definir cuales son los elementos pertinentes al fenómeno turístico. Se detallan las 

interrelaciones expuestas, consientes que las relaciones de los elementos constitutivos del sistema de turismo son bastante complejas.

Modelo sistémico de Inskeep

Existen otro tipo de modelos denominados modelos de enfoque estructural sistémico, que son aquellos que buscan describir los elementos que forman parte del sistema turístico, sus interrelaciones y su relación con el medio ambiente. Gran parte de los modelos sistémicos están integrados por conjuntos de elementos relativos a la oferta turística.

 

En algunas ocasiones incluyen también elementos relativos a la demanda y enfocan su atención en la interrelación oferta-demanda.

De acuerdo a opiniones emitidas por Petrocchi (2001) uno de los modelos más 

representativos de esta categoría es el propuesto por Inskeep, en donde describe al 

turismo a través de un diagrama compuesto por tres niveles de elementos (De Oliveira, 2007):

 En el primer nivel se encuentra el ambiente natural, cultural y 

socioeconómico, elementos principales del sistema turístico.

 En el segundo nivel el elemento lo compone la industria turística.

 En el tercer nivel se indica la posibilidad de consumo del producto 

turístico por visitantes al igual que por residentes.

Fundamentos sistema espacial leiper

Este modelo denominado Sistema Turístico de Leiper se fundamenta en tres elementos básicos:

1) Los turistas, 

2) Los elementos geográficos en relación con los turistas (región de origen, ruta 

de tránsito, región de destino) y,

3) La industria turística, con las organizaciones e instituciones objeto de la 

actividad.

Esta distribución espacial puede ser considerada como una forma de clasificación de los factores determinantes de los flujos turísticos

Modelo espacial de Leiper

Modelo del enfoque espacial de Leiper

El modelo propuesto por Leiper (1979), es citado y adoptado por diversos autores 

(Boniface y Cooper 1987; Cooper et al. 2001; Hall 2001; Petrocchi 2001), presenta una forma simple y amplia al representar el turismo, constituyéndose por elementos e interrelaciones reconocidas como esenciales. 

El modelo tiene la capacidad de incorporar al turismo visiones interdisciplinarias porque no está completamente fundamentado en una disciplina en particular, sino que está apoyado de los puntos de vista de varias disciplinas. El modelo permite la incorporación de formas diferentes de turismo y al mismo tiempo demuestra sus elementos comunes ((De Oliveira, 2007)

El modelo presenta a los elementos geográficos del turismo en donde se representa el origen, el destino y las rutas de tránsito:

Tipos de enfoques Turísticos

En su búsqueda por comprender la realidad que le rodea, los especialistas en turismo, han planteado una serie de estructuras lógicas, en donde analizan y proyectan resultados en un espacio complejo, con varios elementos que generan un suceso u acontecimiento y que surgen por la interacción de los mismos dentro de un contexto, a estos se les conoce con el nombre de modelos. Los dos modelos más relevantes en esta área son: 

 El modelo del enfoque espacial de Leiper 

 El modelo del enfoque estructural sistémico de Inskeep.

El turismo es un fenómeno cuya naturaleza está relacionada con el concepto de espacio,por lo que los modelos diseñados para este tipo de estudios están constituidos fundamentalmente por elementos de carácter espacial, como por ejemplo origen y destino.

 

La mayoría de ellos concentran su atención en la relación existente entre esas dos 

unidades geográficas. Otro elemento importante en los modelos espaciales es el 

desplazamiento de los turistas entre origen y destino.

Turismo y Disciplinas de Apoyo

Como se ha podido observar el turismo es una actividad de naturaleza multidisciplinaria que en virtud de que involucra aspectos variados, requiere para su estudio de otras disciplinas de apoyo como son:

Todos los conceptos y elementos comentados en este apartado son parte del marco teórico de la industria turística, mismos que combinados con los de la Teoría General de Sistemas nos van a permitir llevar a cabo el estudio de los sistemas turísticos.

Sectur - Clasificación de Turismo

Por último existe otra clasificación que propone la Secretaría de Turismo (SECTUR, 2010) y se fundamenta en la actividad principal que realizan los turistas durante su estancia en una región:

 Turismo náutico y deportivo: Turismo orientado a programas y acciones al 

desarrollo de productos turísticos específicos como el triatlón, el golf, los torneos 

de pesca, con el fin de que los destinos sedes logren obtener competitividad, 

sustentabilidad, calidad y rentabilidad

 Turismo de negocios: Conjunto de corrientes turísticas cuyo motivo de viaje está vinculado con la realización de actividades laborales y profesionales, llevadas a cabo en reuniones de negocios con diferentes propósitos y magnitudes. Puede ser individual o grupal. El turismo de negocio grupal incluye congresos, convenciones, conferencias, ferias, etc.

 Turismo cultural: Viaje turístico motivado por conocer, comprender, disfrutar, el 

conjunto de rasgos y elementos distintivos, espirituales, materiales, intelectuales y 

afectivos que caracterizan a una sociedad o grupo social de un destino turístico

 Turismo Cinegético: Actividad que desarrolla un cazador deportivo nacional o 

extranjero que visita destinos, localidades o áreas donde se permite la práctica de 

la caza de fauna silvestre de interés cinegético en su entorno natural y que hace 

uso de servicios logísticos y turísticos en un marco de conservación y 

sustentabilidad de la vida silvestre

 Turismo de retirados: Se considera un turista retirado una persona mayor de 60 años auto válido y que recibe una pensión directa o como beneficiario que 

actualmente viaja o cuenta con la capacidad para viajar y alojarse en un destino 

turístico

 Turismo social: Comprende viajes realizados para fines de ocio y recreación, sin motivo de lucro y es llevado a cabo por personas con niveles de ingresos 

reducidos que no les permiten aprovechar plenamente la oferta de servicios 

turísticos del país

 Turismo alternativo: Se le llama así a los viajes que tienen como fin realizar 

actividades creativas en contacto directo con la naturaleza y las expresiones 

culturales que le envuelven con una actitud y compromiso de conocer, respetar, 

disfrutar y participar en la conservación de los recursos naturales y culturales

 Ecoturismo: Los viajes que tienen como fin el realizar actividades recreativas de 

apreciación y conocimiento de la naturaleza a través del contacto con la misma

 Turismo de aventura: Los viajes que tienen como fin el realizar actividades 

recreativas, asociadas a desafíos impuestos por la naturaleza

 Turismo rural: Los viajes que tienen como fin el realizar actividades de 

convivencia e interacción con una comunidad rural, en todas aquellas expresiones sociales, culturales y productivas cotidianas de la misma.

Tipos de Turismo

 Por su forma de viajar, turismo de excursión y turismo autóctono. El turismo de 

excursión es aquel que se lleva a cabo siguiendo un itinerario, generalmente es 

diseñado, organizado y comercializado por alguna empresa intermediaria entre el 

turista y los prestadores de servicios turísticos (por ejemplo: una agencia de viajes).

 El turismo autóctono es el que practica el turista de manera independiente, 

ya que él mismo organiza su viaje de acuerdo a sus necesidades o deseos.

 De acuerdo a su medio de transporte, turismo aéreo, terrestre y acuático, esta 

clasificación se basa únicamente tomando en consideración el medio de transporte 

que el turista utiliza para viajar.

 De acuerdo a su posibilidad de ejecución, se divide en turismo libre y turismo 

dirigido, clasificados así por la facilidad que tiene el turista de seleccionar su lugar 

de destino, los sitios que desea visitar, su medio de transporte, el tiempo de su 

permanencia y el tipo de alojamiento que desea.

 De acuerdo a su implicación económica, se divide en activo y pasivo. Activo es 

aquel turista extranjero que aporta divisas al país que visita. Pasivo es aquél que 

practica el turista nacional al dirigirse al extranjero, ocasionando con ello fuga de 

capitales, lo que repercute negativamente en la economía de su país. 

Organización Mundial de Turismo - OMT Tipos de turismo

La Organización Mundial de turismo (OMT 2009), señala tres diferentes formas de turismo:

1. Turismo doméstico: refiriéndose a residentes visitando su propio país.

2. Turismo receptivo: refiriéndose a no residentes procedentes de un país 

determinado; y

3. Turismo emisor: residentes del propio país que se dirigen a otros países. 

De la Torre Padilla propone otra clasificación, basada en algunas preguntas de reflexión, como son: ¿quién viaja?, ¿por qué lo hace?, ¿cómo lo realiza? y ¿qué efectos produce? 

De las respuestas a estas interrogantes surge lo siguiente:

 De acuerdo a su origen, el turismo se divide en nacional y extranjero. Se dice que es turismo nacional cuando lo practican los habitantes de un país, dentro de los límites de su propio territorio. El tipo y la duración están limitados al tiempo y al presupuesto de que se dispone para visitar un destino turístico. Se dice que es 

turismo extranjero cuando los turistas traspasan los límites de su país, para visitar 

otro.

 De acuerdo a su motivación. Los motivos que tiene una persona para viajar 

pueden ser muy variados, sin embargo para definir esta clasificación se han 

agrupado cuatro categorías que son las más recurrentes: recreación, descanso, 

cultura y salud.

 De acuerdo a su permanencia, el turismo se clasifica de corta y de larga estancia, criterio establecido en el promedio de tiempo de permanencia observado en los turistas visitantes.

Enfoques de Turismo

Por otro lado, turista y turismo son dos conceptos estrechamente relacionados como se indica en la Ley General de Turismo (2009), donde se define al turista como "la persona que viaja desplazándose temporalmente fuera de su lugar de residencia habitual y que utiliza alguno de los servicios turísticos". 

Asimismo es importante identificar las distintas formas y tipos de turismo que hay en una región o en un país, ya que de la medición de la actividad, de las características de los visitantes y de los beneficios que esta proporcione dependerá el desarrollo del país.

Sistema turístico - Definición deTurismo

Turismo - punto de vista sistémico

Hablar del turismo desde el punto de vista sistémico, es enfocarse en la aplicación de la TGS en ésta área, así como de la realización de un estudio sistemático de aproximación y representación de la realidad, es adentrarse en el funcionamiento de cada uno de los elementos que lo integran desde una perspectiva holística (se interesa más por el todo que por las partes) e integradora. El enfoque sistémico le va a permitir al turismo conocer la manera como cada uno de sus elementos se encuentran relacionados con el todo y la manera como va a estimular sus formas de trabajo interdisciplinarias.

Para ello, la TGS propone una terminología básica, así como métodos de análisis que se han generalizado en todos los campos del conocimiento y están siendo usados tanto en las ciencias naturales como en las ciencias sociales.

Por lo que la correcta aplicación de estos permitirá cambiar los comportamientos de una forma estructural y generar resultados acordes a un ambiente integrado, holístico y sistémico.

Para llevar a cabo este estudio es necesario conocer y manejar algunas consideraciones básicas sobre el turismo:

La palabra turismo se deriva del latín tour y turn, ya sea del sustantivo tornus (torno) o del verbo tornare (girar, tornear, redondear) y el sufijo ismo que se refiere a la acción que realiza un grupo de personas. Por lo tanto etimológicamente turismo representa a las personas que viajan con la intención de regresar a su domicilio habitual. (Ramírez, 2004. p: 86).

Propiedades de Sistemas - 2

Propiedades de Sistemas

Como ya hemos visto al inicio de la unidad, la TGS, propone la realización de un estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunes a entidades en todos los contextos y niveles de la realidad, así como la interacción e interrelación que se van originando entre los elementos que en cada una de ellas se encuentran. Por lo que a continuación te presentamos las principales propiedades de la TGS (Bertalanffy, L 2008)

TGS - semántica Teoría general de Sistemas|

Por lo tanto para mayor comprensión de las TGS, se requiere del manejo de una 

semántica especializada, misma que a continuación se presenta a través de los términos básicos y fundamentales para su estudio:

Teoría general de sistema - características

3. Un objetivo se define como "el resultado que se desea lograr" (Byars, 1984), 

también se puede decir que son "los fines hacia los cuales se dirige el 

comportamiento de una organización" (Duncan, 1975; Glueck, 198O). 

4. En la TGS también se busca alcanzar objetivos y metas establecidas, por lo que los sistemas al estar compuestos por elementos considerados en su totalidad e 

interactuando entre sí, aseguran que éstos se alcancen en gran medida.

5. Todos los sistemas necesitan para su funcionamiento de algunos insumos 

(componentes que ingresan en el sistema), para generar las actividades que los 

llevarán al logro de una meta. A su vez estos originan productos (son las salidas 

o la expresión material de los objetivos de los sistemas) que otros sistemas 

necesitarán para el suyo.

6. Todos los sistemas son transformadores de entradas en salidas inputs-outputs. Una vez que entra un insumo en este, lo recibe y es transformado, para que después del proceso, se convierte en una salida o producto.

7. La entropía está relacionada con la tendencia de los objetos a caer en un estado de desorden. Todos los sistemas tienden hacia el desorden si se les deja aislados, pierden el dinamismo y se convierten en sistemas inertes.

8. Cabe enfatizar que los sistemas son conjuntos de componentes interrelacionados e interdependientes que se encuentran en interacción continua, por lo que los componentes interactuantes deben ser regulados de manera constante para que los objetivos y las metas del sistema sean alcanzados.

9. Regularmente todos los sistemas son complejos ya que están integrados por 

subsistemas y subsubsistemas más pequeños. El término jerarquía implica la 

introducción de sistemas en otros sistemas (al considerar los distintos tipos de 

sistemas del universo. Kennet Boulding proporcionó una clasificación muy útil de los sistemas, donde establece niveles jerárquicos del primero al noveno nivel y en 

donde se exponen en cada uno características específicas de los sistemas). 

10. Todos los sistemas contienen unidades especializadas que desempeñan funciones específicas que les permiten tener una diferenciación de actividades.

Características de la teoría general de sistemas

Considerando que un sistema es un conjunto de elementos interdependientes e 

interactuantes dentro de un contexto, y que forman un todo organizado, es indispensable que se conozcan las cualidades y/o características que los identifican, y entre las que se encuentran las propuestas por Schoderbek (1993) y otros especialistas que han atribuido las siguientes:

1. Toda teoría de sistemas debe tener en cuenta los elementos del mismo, así como la interrelación y la interdependencia que existe entre ellos.

2. El comportamiento de un sistema no se puede prever o explicar simplemente a 

través del estudio y análisis de cada una de sus componentes, pues el todo no es 

igual a la suma de las partes, sino que casi siempre es mayor. (Aquiles, 2008). En el 

enfoque de los sistemas se trata de estudiar la totalidad de sus elementos 

interrelacionándolas, observándolas interactuar entre sí de manera 

interdependiente.

Que es un Sistema

Etimológicamente sistema proviene de dos vocablos griegos syn e istemi, que quieren decir reunir en un todo organizado Ulloa (1985).

Otra definición es la proporcionada por Arnold y Osorio (2008, p: 96) es: 

"Un sistema es un conjunto de elementos que actúan de forma 

conjunta relacionándose entre sí, manteniendo al sistema 

directa o indirectamente unido de manera estable de acuerdo 

a la finalidad que persiguen, teniendo como condición para la 

continuidad sistémica el establecimiento de un flujo de 

relaciones con el ambiente"

Así pues considerando los dos conceptos anteriores, los especialistas sugieren que para llevar a cabo de manera adecuada el estudio e investigación de la TGS, es recomendable la aplicación de dos tipos de estrategias:

Enfoque de Sistemas Y sistemas turísticos

El surgimiento y desarrollo de ésta teoría causó tanto impacto en la comunidad científica, que no tardó mucho en que un grupo de especialistas formaran la asociación conocida actualmente como International Society for the Systems Sciences (ISSS), cuyo propósito principal era continuar con los estudios realizados por Bertalanffy.

Entre los especialistas que formaron parte de ésta asociación se encontraron Anatol 

Rapoport, Kennet Boulding y Ralph Gerard, quienes se enfocaron principalmente a 

realizar investigaciones sobre: el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos y facilitar las transferencias entre aquellos, promover y desarrollar modelos teóricos en campos en que no existían, promocionar la unidad de la ciencia a través de principios conceptuales, así como el mejoramiento de la comunicación entre los especialistas.

 Para comprender un poco más la TGS es indispensable comenzar por definir ¿Qué es un sistema?

Objetivos TGS - Teoría general de Sistemas

Bajo esta perspectiva se tiene que los objetivos de la TGS son:

 Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos 

comportamientos.

 Impulsar el desarrollo de una terminología general que permita 

describir las características, funciones y comportamientos 

sistémicos,

 Promover una formalización (matemática) de estas leyes

Teoría general de Sistemas

La Teoría General de Sistemas (TGS) surge de los estudios realizados por el alemán Ludwing Von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968, en su intento de lograr una metodología integradora entre las ciencias naturales y sociales, en donde lo importante fuera la interacción entre sus elementos y los conjuntos que a partir de ellas surgieran. 

De las distintas definiciones que han propuesto los especialistas con respecto a la Teoría General de Sistemas, hay una que destaca por su objetividad y claridad, es la que propone el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI, 2012) y que la define como: "una forma ordenada y científica de aproximación y representación del mundo real, y simultáneamente, como una orientación hacia una práctica estimulante para formas de trabajo transdisciplinario".

Esta definición plantea un "ambiente ideal para la socialización e intercambio de 

información entre especialistas y especialidades" (INEI, 2012), el cual les ayudará a comprender el comportamiento de la realidad como resultado de la aplicación de ésta teoría.

La implementación de la TGS origina la creación de una nueva filosofía, misma que propone una metodología para el estudio y análisis de la realidad, así como el desarrollo de modelos específicos y adecuados a cada contexto, a partir de los cuales se logra una percepción de una parte de ese todo que es el universo, considerándolo no de manera aislada sino relacionada e interactuando con el resto, al cual se le conoce como sistema.

Tomando en consideración lo anterior, se puede afirmar que; la aplicación de los sistemas  nos va a proporcionar una visión integral del universo, con ellos se va a justificar plenamente cualquier parte de la creación, tienen una función particular y necesariamente para ser estudiados y captados en su realidad es indispensable que se encuentren interactuando dentro de un contexto.

Sistema turístico - Turismo en la actualidad

El turismo en la actualidad se ha convertido en una parte importante de la economía de un país, ya que en sí mismo engloba una gran variedad de actividades que están definidas por la demanda y consumo de los visitantes y por la oferta de bienes y servicios producidos para satisfacerla, así como por el impacto que causa; no solo en este sector sino también en los ámbitos: social, político, cultural y ambiental, entre otros.

Para llevar a cabo el estudio del turismo se disponen de varias alternativas, una de ellas que tiene como sustento un marco conceptual teórico que ha desarrollado los instrumentos adecuados para realizarlo: es el estudio turismo bajo el enfoque sistémico.

La Teoría General de Sistemas define una serie de conceptos, principios y métodos que están relacionados con sistemas de todo tipo incluyendo por supuesto las de índole turística.

Cuando se refieren a éstos, se entiende a un conjunto de elementos relacionados entre sí para formar un todo. Esta particular forma de observar la realidad surge a partir de principios extraídos de la biología, por Ludwig Von Bertalanffi (1901-1972) en los que concluía que cada sistema, subsistema y subsubsistema, desarrolla una cadena de eventos que inician con una entrada y culminan con una salida, mediante las cuales se va estableciendo una relación entre ellos y el ambiente que lo rodea, lo que constituye su esencia y que se le conoce como proceso.

Con el fin de que como futuro profesionista conozcas e identifiques el funcionamiento del sistema turístico, en ésta asignatura estudiarás cada uno de los elementos que integran el sector, así como la interrelación entre ellos y el ambiente, por lo que en esta primera unidad,

Estudiaremos:

 Las bases teóricas fundamentales de la Teoría General de Sistemas y la manera en que se relaciona y aplica en el sector turístico.

 Dos modelos teóricos: uno espacial y uno estructural que tomando en cuenta la 

naturaleza de la actividad turística y la Teoría General de Sistemas, se utilizan

para entender cada uno de los elementos que lo componen.

 Y por último un análisis del comportamiento de los elementos con respecto a un 

destino turístico en el ámbito nacional e internacional

Servicios de Viaje Fuentes electrónicas

Fuentes electrónicas:

 BSP, Procedimientos actuales BSP México. Recuperado de: 

http://www.iata.org/worldwide/Documents/latin_america/mexico/info_informacion_i

mportante_agencias/Procedimientos_BSP.pdf

 Organización Mundial del Turismo, (OMT), Entender el Turismo, glosario básico. Recuperado de: http://www.unwto.org/pdf/Understanding_TourismBasicGlossary_ES.pdf

 Orlandini, A. (2009). Sistema Informático de Reservas, Universidad 

Ricardo Palma Perú. Recuperado de: 

http://www.authorstream.com/Presentation/toniorlandini-149782-sistema-informtico-de-reservas-gds-education-ppt-powerpoint/

 Blog de logismic (2011). Los 10 principales software de turismo. Recuperado de: http://www.logismic.mx/blog/turismo/los-10-principales-software-de-turismo/

 Worldspan. (2006). Introducción a Worldspan. Recuperado de:

http://globallearningcenter.wspan.com/lamcsplearningcenter/PDFs/Manuals/2126_

Basic_Spanish_IntroductiontoWorldspan.pdf

Servicios de viaje Bibliografía

Bibliográficas:

 Acerenza, M.A. (2006), Agencias De Viajes. Organización Y Operación, México: 

Trillas.

 Acerenza, M.A. (2010), Agencias de Viajes. Operación y Plan de Negocios,

México: Trillas.

 De la Torre, F. (1999), Administración de las empresas de viajes, México: CECSA.

 De la Torre, F. (2010), Agencias de Viajes. Estructura y Operación. México: Trillas.

 De la Torre O. (2000), El Turismo Fenómeno Social, Fondo de Cultura 

Económica.

 Foster, D. L. (1994), Agencias de Viajes Administración y Operación, McGraw Hill.

 Gurría Di-Belía M. (2010), Introducción al Turismo. México: Trillas. 

 McIntosh R.W., Goeldner R., Charles, J.R. Brent R. (2010), Turismo: 

Planeación, Administración y perspectivas. España: Limusa.

 SECTUR (1991), Administración y estructura de la agencia de viajes. Manual para  las agencias de viajes, México: Limusa.

Servicios de Viaje . Lecturas

 Revisa el artículo Agencias de viaje, negocio con vida, donde se explica claramente la importancia y futuro de las agencias de viajes. Te permitirá, vislumbrar la situación actual y futura de las agencias de viaje para generar un criterio propio. 

.Del autor De la Rosa, Alejandro / El Economista, consúltalo en 

http://eleconomista.com.mx/industrias/2011/01/02/agencias-viaje-negocio-vida

 Esta liga te ofrecerá información referente a los códigos, claves de tarifas, 

aeropuertos y alfabeto aéreo, es el Manual del agente de viajes, de IATA. 

Consúltalo 

en https://www2.iata.org/Sites/FMC/Files/travel_agent_handbook_818g_spa.pdf

Servicios de GDS

Como se ha mencionado hasta aquí, los Sistemas de Distribución Global o globalizadores (GDS) son empresas basadas en el uso de tecnologías de la información y soportadas por potentes sistemas de reservaciones de todos los servicios que los prestadores ponen a su disposición, para que sean distribuidos a través de ellos y puestos en manos de los clientes. Es importante subrayar que los servicios que ofrecen los GDS no llegan directamente a manos del cliente final, sino que se hace a través de las líneas aéreas y las agencias de viajes.

A continuación se mencionan los servicios que ofrecen los Sistemas de Distribución Global (GDS):

1. Conectan a las agencias de viajes con los inventarios de capacidades de, 

aerolíneas, hoteles, alquiler de automóviles, líneas de cruceros y todo tipo de 

proveedores de viajes.

2. Procesan las transacciones en segundos.

3. Ofrecen precios con las mejores tarifas publicadas por los prestadores de 

servicios.

4. Reservación y venta de los servicios turísticos que forman parte del inventario 

de capacidades con las que cuentas.

5. Ofrecen información detallada de los destinos, como clima, tipo de moneda, 

distancia entre los lugares.

6. Conversiones, de libras a kilogramos, de kilómetros a millas, de grados 

Fahrenheit a Celsius, entre otras.

Para que los agentes de viajes puedan trabajar con un GDS, es necesario que sean capacitados por el propio sistema, y que al menos se certifiquen con el curso básico, que les dará la posibilidad de desplegar disponibilidad de espacios así como poderlos reservar y en su caso comprarlos.

De acuerdo al Manual del Curso Básico de Worldspan (Worldspan. 2006), podrán crear un PNR (Passenger Name Record) con los datos indispensables. El PNR es el nombre que recibe una reservación completa dentro de un sistema de reservas y debe contener al menos los siguientes datos:

 Itinerario. Fechas de salida y regreso, origen y destino del viaje.

 Datos del pasajero (nombre completo como aparece en su pasaporte, teléfono, 

email, entre otros)

 Proceso de confirmación. Este se hace con una clave alfanumérica que general el propio sistema al momento de darle la información de la reservación.

En este apartado has estudiado lo relacionado a los Sistemas de Distribución Global(GDS) y sus funciones, mismas que resultan muy importantes para la operación de una agencia de viajes, para que éstas lo implementen, es necesario realizar algunos trámites que forman parte de los requisitos que las agencias deben cumplir para comenzar operaciones. En la siguiente unidad estudiarás cuáles son estos trámites y como se pueden realizar

Tipos de GDS

De acuerdo a las más recientes investigaciones de los Sistemas turísticos informáticos obtenidas del blog Logismic, a través de su artículo Los 10 principales software del turismo (2011), señalan que:

Existen diferentes globalizadores (GDS) que se verán a continuación:

 SABRE: en su origen en los años 50, Sabre fue un sistema computarizado de 

reserva de vuelos desarrollado por personal de IBM para American Airlines. Con el desarrollo del software de turismo, pasaría a dedicarse, de ofrecer simplemente 

reservas en vuelos, a ofrecer paquetes integrales de turismo, que incluyen desde 

el vuelo en sí y el alquiler de habitaciones en hoteles en el destino hasta otros 

servicios.Sabre fue el primer sistema que ofreció la forma de hacer reservaciones a través de una computadora y en la medida en que ha pasado el tiempo, ha ido desarrollando toda su tecnología para poner en manos de los clientes cada vez 

servicios más rápidos y eficientes en el sector turístico. Tiene su sede central en 

Southlake, Texas

 AMADEUS: es otro software de viajes, desarrollado en 1987 por Iberia, Lufthansa, Air France y SAS, que se ofrece como una alternativa europea a Sabre. 

Tiene sus oficinas centrales en Madrid, España, aunque su centro de datos se encuentra en la localidad alemana de Erding. De modo parecido a Sabre, provee igualmente soluciones globales de viajes.

Amadeus procesa al día más 180 millones de transacciones de servicios turísticos, todas ellas a través de su plataforma tecnológica, que actualizan constantemente. 

Su sede se encuentra en Madrid, España y su central de base de datos en Erding, Alemania.

 APOLLO /GALILEO: de Travelport, es otro popular software de viajes. Galileo fue formado en 1987 por varias agencias de vuelo europeas para hacer frente a los GDS existentes en ese momento, especialmente Sabre y Apollo, el GDS propio de la compañía aérea United Airlines. Actualmente es propiedad de Travelport, 

formada en 2006, propietaria también de Worldspan y también actual propietaria 

del mencionado Apollo. Su sede se encuentra en Denver, EE.UU.

 WORLDSPAN: fundada en 1990 como resultado de la fusión entre PARS 

(sistema de reservas de Northwest Airlines y TWA) y Datas II (Sistema de 

Reservas de Delta Airlines), también de Travelport, es el último de los cuatro 

grandes programas de viajes aquí considerados. Como curiosidad, TWA PARS, 

uno de los predecesores de Worldspan, tiene entre sus notas características el ser primer GDS instalado en agencias de viaje, en 1976.

Worldspan, tiene su sede en Atlanta,

Actualmente los GDS más conocidos y populares y por tanto más utilizados tanto por líneas aéreas como por agencias de viajes son SABRE y AMADEUS, distinguiéndose el primero por trabajar con líneas aéreas del continente Americano y segundo con líneas aéreas Europeas, respectivamente.

Los globalizadores son sistemas de reservaciones muy potentes, la diferencia principal de estos cuatro sistemas solamente se distingue por cuestiones de las líneas aéreas que los desarrollaron, basados incluso en los sistemas de reservaciones hoteleras, pero que a su vez se han convertido en herramientas con más recursos electrónicos, que van desde poder consultar el clima en la ciudad a la que el cliente desea viajar, hasta poder comprar cualquiera de los servicios, es decir, no se quedan en la simple operación de la reservación.

También la decisión de manejar uno u otro, depende mucho de la gestión de ventas del GDS e incluso hay agencias que llegar a tener dos GDS diferentes solamente para tener una gestión más eficiente. 

A continuación se relacionan los servicios que pueden ofrecer los globalizadores, no importando cuál sea éste. Todos los GDS en sentido general lo que hacen es conectar a compradores y vendedores de los servicios turísticos a través del uso de la tecnologías de la información

La función básica de un GDS es conectar electrónicamente a proveedores y agencias de viaje de manera que, a través de un terminal o PC y un software de usuario, el agente de viajes puede consultar la oferta disponible, compararla, cotizar precios, reservar servicios e imprimir la documentación de servicios de viaje de múltiples categorías de proveedores y un gran número de ellos representando a cada categoría.

Pueden ser prestadores de servicios de un Sistema de Distribución Global (GDS), los siguientes:

 Líneas aéreas 

 Hoteles y Cadenas hoteleras.

 Arrendadoras de autos. 

 Líneas de Cruceros.

 Operadoras ferroviarias 

 Operadores de transporte terrestre.

 Excursiones 

 Seguros de viaje 

 Parques temáticos 

 Operadores de charter (aéreos y terrestres) 

Todos los GDS se han conectado también a internet, en lo que ya se conoce como agencias de viajes virtuales, venden y distribuyen sus servicios por la red e incorporan todas sus prestaciones: correo electrónico, ficheros de datos y al momento transfieren la venta a agencias de viajes propias o conectadas.

Estructura y funciones GDS

Cada Sistema de Distribución Global tiene su propia estructura dependiendo del mercado y del lugar donde se encuentre, sin embargo de forma general deben contar con al menos una estructura como la que se muestra.

Tipos de GDS

Existen varios GDS, de los cuales los más conocidos son Amadeus y Sabre. Cada uno tiene sus seguidores y sus críticos, y a pesar de que venden tarifas muchas veces semejantes, el precio final no siempre es idéntico. 

Los GDS están compuestos de complejas redes de ordenadores que interconectan a la comunidad de usuarios. Pueden ser proveedores de servicios de un GDS:

 Compañías aéreas, hoteles, alquiler de autos, trenes, cruceros, ferrys y seguros de viaje.

 

 Para poder acceder a un GDS hay que tener un acuerdo comercial con el mismo. Las agencias de viajes pagan por acceder al sistema, aunque en función del volumen de ventas pueden recibir bonificaciones o la gratuidad total del servicio, o ambos. (Orlandini, 2009). 

Finalmente, es importante conocer que los GDS eficientan la operación de las agencias de viajes que los utilizan como herramienta de consulta, reservación y ventas de todos los servicios, por la rapidez con la que logran comunicarse en tiempo real con cualquier parte del mundo y cualquiera de los servicios que estos tienen para ofrecer.

Sistemas de Distribución Global

De acuerdo a la presentación "Sistema informático de reservas" de Antonio Orlandini de la Facultad de ciencias económicas y empresariales de la Universidad Ricardo Palma de Perú, (Orlandini, 2009) señala que:

Los Sistemas de Distribución Global (GDS) son grandes empresas que tienen sofisticados equipos informáticos con los cuales despliegan en tiempo real, las tarifas de las compañías aéreas con las que tienen acuerdos de distribución. 

Los clientes de los GDS, que son, las líneas aéreas, y las agencias de viajes, una vez que cuentan con las licencias de operación del GDS, pueden estar en condiciones de realizar todo tipo de consultas, reservas y ventas de todos los servicios que se ofrecen a través del GDS, además de poder consultar el clima, los tipos de cambios y la diferencia horaria. 

Los GDS no ofrecen sus servicios al cliente final, toda su operación se tiene que hacer a través las empresas que sí, tienen al pasajero como cliente final. Los Globalizadores también se convierten en un intermediario, pues sus ingresos provienen de los volúmenes de ventas que realizan las líneas aéreas (boletos) y las agencias de viajes  (servicios turísticos en general) a través de ellos. 

Asociaciones de Viaje

Disponer de autorizaciones por parte de las diferentes autoridades que en materia de viajes le exige a la agencia las formalidades que ésta debe cumplir para su operación, no determinará que la agencia este en condiciones de éxito garantizado, pues ello dependerá en mejor medida de la buena relación que establezca con los prestadores de servicios para su operación y esto lo debe obtener directamente con ellos, o a través de un Sistema de Distribución Global(GDS), como se en los siguientes apartados.

Informes BSP

Informes BSP: 

1. Análisis y Declaración de Facturación del Agente BSP:

Este informe exige a la agencia la información detallada de cada uno de los boletos facturados en el Período que se especifique por parte del BSP y se clasifican por tipo de transacción. 

Estas deben ser:

 EMISIONES (Total de boletos emitidos)

 ADM (Agency Debit Memo) Es la relación de los adeudos que la agencia tiene con la línea aérea.

 ACM ( Agency Credit Memo) Es la relación de los adeudos que la línea aérea tiene con la agencia.

 REEMBOLSOS. Relación de reembolsos realizados. 

Dentro de cada una de las categorías mencionadas, se organizan por sus 

consecutivos numéricos de documento. 

2. Informe de Detalles de Tarjeta de Crédito del Agente. En este informe se deben relacionar todas las transacciones que la agencia realiza con tarjeta de crédito.

3. Informe de Resumen de Tipo de Impuestos del Agente. En este informe se deben relacionar todos los impuestos que la agencia maneja según el tipo que sea cada uno.

4. Informe de Error de Billetes en la Transferencia Neta del Agente. En este informe se debe hacer la relación de todos los errores que se cometieron en la emisión de los boletos incluyendo el itinerario y el tipo de error que fue.

5. Volumen de Ventas Anual del Agente y Uso de Documentos Estándar de Trafico (STD). Este informe debe contener el volumen de ventas y el uso de los STD durante todo el año, este debe clasificarse por líneas aéreas. 

6. Resumen del Ejercicio Financiero del Agente. Este informe constituyen los estados financieros mensuales de la agencia.

El BSP además de ser un instrumento que regula la operación sobre todo en la venta de boletos de avión incentiva el uso de sistemas modernos, electrónicos y automatizados de boletos.

Existen otros organismos tanto nacionales como internacionales que también intervienen directa o indirectamente en la operación de las agencias de viajes, y aunque no constituyen una obligatoriedad para la operación de la agencia pertenecer a ellos, si se recomienda por lo menos dar aviso de sus operaciones y en su caso particular registrarse como cualquier tipo de empresa ante la Secretaria de Relaciones Exteriores, y la Secretaria de Hacienda y Crédito Público.

Plan de facturación y Liquidación BSP

El Billing and Settlement Plan (BSP) se traduce como Plan de Facturación y Liquidación, implantado por las compañías aéreas a través de la IATA para la liquidación de los billetes emitidos por las agencias de viajes, que percibe las sumas que han sido recaudadas por estas en la comercialización de los pasajes aéreos y las entregas mediante un banco compensador designado a las líneas aéreas.

Como se menciona en el Manual BSP para agentes – procedimientos locales, "IATA  proporciona a los Agentes un rango de Informes BSP para cada período (normalmente cuatro períodos de facturación al mes). Los informes se proporcionan en forma electrónica vía BSPlink.

 Los informes BSP son declaraciones definitivas de envío. Dado que los 

informes BSP se consideran documentación contable de apoyo es importante que los Agentes conserven los informes BSP durante el tiempo prescrito en la legislación local (normalmente un período de 7 años, dependiendo del país). Los informes están disponibles online en BSPlink por un período de 2 meses. Los informes antiguos pueden solicitarse en la oficina local BSP y, si están disponibles, habrá que pagar el costo que representa dicha reposición." (IATA, 2010). 

Los informes actualizados se proporcionan en formato PDF y están comprimidos. Los Agentes deberán tener el software apropiado (por ejemplo Acrobat Reader y un programa WinZip).

Organización civil

De acuerdo al Centro de Información de la Organización de las Naciones Unidas (ONU, 2003), la Organización de la Aviación Civil Internacional (OACI) fue creada en 1944 con el fin de que sea más seguro y fácil viajar en avión de un 

país a otro. 

La OACI establece normas y regulaciones internacionales necesarias para garantizar la seguridad y eficiencia y regularidad del transporte aéreo y sirve de catalizador para la cooperación en todas las esferas de la aviación civil entre sus 185 estados contratantes. La OACI tiene como órgano supremo una asamblea integrada por representantes de sus 185 estados contratantes

La asamblea se reúne por lo menos una vez cada tres años para determinar la política de la OACI y examinar toda cuestión que no se haya remitido específicamente al Consejo.

Aunque este organismo no tiene una relación directa con la operación de las agencias de viajes, si es muy importante conocer cuál es su papel dentro de la actividad de la Aviación Civil Internacional misma que sí está en estrecha relación con el mundo de los viajes.

La Organización de la Aviación Civil Internacional (OACI) tiene entre sus objetivos 

fundamentales:

 Alentar el diseño y funcionamiento de aeronaves civiles.

 Prestar apoyo para el establecimiento de corredores aéreos, aeropuertos y 

servicios de navegación aérea. 

Para lograr estos objetivos la OACI realiza las siguientes actividades:

1. Estandariza y aprueba normas internacionales y recomendaciones relativas al 

diseño y funcionamiento de las aeronaves y de gran parte de su equipo, así como 

la meteorología aeronáutica, al trabajo de los pilotos, las tripulaciones, los 

controladores aéreos, el personal de tierra, incluido el de mantenimiento, ya los 

requisitos y procedimientos de seguridad en los aeropuertos internacionales.

2. Elabora normas de vuelo visual o con instrumentos, así como los mapas 

aeronáuticos utilizados para la navegación internacional, también es responsable 

de los sistemas de telecomunicación de las aeronaves, las radiofrecuencias y los 

procedimientos de seguridad.

3. Emplea esfuerzos para reducir al mínimo el impacto ambiental de la actividad 

aérea estableciendo límites para las emisiones de las aeronaves, incluidos el 

control de la contaminación acústica.

4. Facilita el movimiento de aeronaves, pasajeros, tripulantes equipaje, carga y 

correspondencia a través de fronteras internacionales mediante actividades de 

normalización de los trámites, aduanas, inmigración y salud pública, entre otros.

5. Elabora códigos y normas en temas tales como los daños causados por aeronaves a terceras partes en la superficie, los crímenes cometidos a bordo de aeronaves, la marcación de explosivos plásticos para su detección y la interferencia ilegal con la aviación civil.

La OACI presta especial atención a promover la aviación civil en países en desarrollo. Con la finalidad de atender solicitudes de asistencia de los países en desarrollo que buscan mejorar sus sistemas de transporte aéreo y capacitar a su personal de aviación civil.

Asociación internacional de transporte áereo

De acuerdo al Manual del agente de viajes,la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA), por sus siglas en inglés, es un organismo de comercio internacionalcreado hace más de 60 años por un grupo de compañías aéreas. Actualmenterepresenta a más 240 aerolíneas, que comprenden más del 84 % del tráfico aéreototal.

 La organización también representa,lidera y sirve a la industria aérea en general. (IATA. 2011) La IATA es un instrumento para la cooperación entre aerolíneas, promueve la seguridad, fiabilidad, confianza y economía en el transporte aéreo en beneficio económico de sus accionistas privados.

La IATA se fundó en La Habana, Cuba en 1945, tiene 63 oficinas en 60 países, su sede está actualmente en Montreal, Canadá. La IATA moderna es la sucesora de la Asociación Internacional de tráfico aéreo, fundada en la Haya en 1919 - el año de primeros servicios regulares e internacionales del mundo.

Las agencias de viajes se benefician de las regulaciones de la IATA para todo lo 

relacionado con el boletaje aéreo, además de poderse registrar con el Travel Industria Designador (TID) diseñado para agentes de viajes y otros intermediarios de ventas de Turismo, es un código único que permite a sus reservas ser reconocido por todos los proveedores de la industria.

El TID es un registro de carácter obligatorio para todas las agencias que comienzan operaciones, sin este registro una agencia no puede continuar con el resto de los trámites que debe hacer para comenzar a operar, por ejemplo, sin el TID, no es posible contratar el servicio de un globalizador.

Beneficios del TID

 Identificación global y reconocimiento por parte de los proveedores 

de la industria.

 Acelera las reservas 

 Protege la remuneración, específicamente las comisiones 

generadas para las agencias por parte de los prestadores de 

servicios.

 Visibilidad mediante su inclusión en todos los productos de datos 

globales de IATA

Organismos internacionales y nacionales reguladores de agencias de viaje

Las agencias de viajes, como cualquier empresa, debe estar constituida y por tanto registradas cumpliendo con todas las disposiciones legales que este tipo de empresas necesita, sin embargo existen una serie de organismos nacionales e internacionales, que apoyan la operación de la agencias, y que en algunos casos, es necesario pertenecer a ellos para poder operar como tal. 

Se revisarán algunos de los más importantes organismos relacionados con la operación de las agencias sobre todo los relacionados con la transportación aérea, por constituir este servicio uno de los más complicados para la operación de las agencias. 

Tal es el caso de la Asociación Internacional del Transporte Aéreo, (IATA), la Organización de la Aviación Civil Internacional (OACI) y el Billing and Settlement Plan (BSP) o Plan de Facturación y Liquidación.

También existen organizaciones que no exigen la obligatoriedad de inscripción pero que es muy valido pertenecer a ellas por el apoyo que brindan a las agencias de viajes en todos los sentidos de su operación y comercialización, como por ejemplo, la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes, la Confederación de la organizaciones turísticas de América Latina (COTAL), la Organización Mundial del Turismo (OMT) por citar solo algunas.

Minoristas - Agencias de Viaje

Estas agencias de viajes son las encargadas de comercializar el producto de los 

mayoristas y de las operadoras, ofreciendo y vendiendo directamente al cliente final. 

Así las agencias de viajes minoristas, pueden elaborar sus propios productos, pero solo lo venderán al cliente final, no a través de otro mediador, es decir con la minorista, termina el proceso de intermediación entre prestadores y clientes finales.

Las minoristas están siempre enfocadas en la atención al público, ofreciendo lo que las mayoristas y operadoras organizaron para su venta.

Se puede concluir este apartado enfatizando en las diferencias fundamentales entre las agencias de viajes operadoras, mayoristas y minorista: Las minoristas están siempre enfocadas en la atención al público, ofreciendo lo que las mayoristas y operadoras organizaron para su venta. Se destaca aquí que entre las operadoras y las mayoristas la diferencia fundamental radica en que las primeras operan sus propios programas con sus unidades o en su defecto la subcontratación de las mismas. 

Cualquiera que sea el tipo de agencia deberá estar debidamente regulada y registrada ante los organismos competentes por lo que a continuación se analizarán los fundamentales

Organixación agencias Mayoristas

Sus clientes pueden ser las agencias minoristas o el mismo cliente final. Estas empresas generalmente no venden sus productos directamente al público, sin embargo uno de los cambios que se han dado en la actualidad es que ya la mayoría de las agencias de viajes mayoristas en su diversificación de servicios está poder atender también al turista.

 

Los mayoristas ganan una comisión sobre las ventas de los minoristas.

Ejemplo de algunas agencias mayoristas en México:

 Mundo Joven: Caracterizada por organizar viajes para jóvenes, sobre todo 

estudiantes. 

 Julia Tours: Caracterizada por hacer excursiones alrededor del mundo.

 Viñales Tours: Caracterizada por especializarse en el destino a Cuba.

 Protours: Promueve y desarrolla el turismo mexicano hacia la isla de Cuba, como tour operador, establece convenios de operación con diferentes proveedores de servicios aéreos y terrestres

Agencias de viaje - Mayoristas

Son agencias de viajes encargadas de organizar, elaborar y ofrecer toda clase 

productos de los prestadores de servicios de manera individual y que ellas estructuran en función de las necesidades del cliente, para podérselos ofrecer. Por ejemplo:

Servicios sueltos:

 Noches de hotel,

 Boletos de avión

 Renta de autos.

 Excursiones.

 Actividades recreativas (entradas al teatro, conciertos, espectáculos, etc.)

 Actividades deportivas.

 Otros.

Servicios empaquetados o paquetes:

 Noches de hotel mas avión.

 Noches de hotel, más avión y traslados, aeropuerto-hotel-aeropuerto.

 Noches de hotel, más avión, más traslados, más actividades recreativas.

 Noches de hotel, más planes alimenticios, más avión, más traslados, más 

actividades recreativas.

Operadoras de viaje

La Operadoras son agencias muy parecidas a las mayoristas (que estudiarás más 

adelante), se encargan de organizar, elaborar y ofrecer toda clase productos de los 

prestadores de servicios para ofrecer a sus clientes, no obstante tienen aspectos que constituyen elementos diferenciadores muy particulares, por ejemplo como su nombre lo indica:

Operan sus propios programas y son dueñas de por lo menos uno de los servicios que ofrecen, o en su defecto, subcontratan estos servicios y los ofrecen como suyos. 

Por ejemplo la renta de un avión, o ciertos espacios de avión, servicios de

operadores terrestres, o capacidades de alojamiento. Esto es, la contratación de espacios con cierta anticipación, que puede ser de una temporada para la otra (invierno - verano) realizando el pago al prestador de servicios y posteriormente la venta de estos servicios al cliente, al precio que le permite el mercado realizar la operación.

 En estos casos los márgenes de comisión de la operadora son mucho mayores sobre todo por el volumen que maneja; mayor cantidad de lugares, tanto de avión, 

como de servicios terrestre o de alojamiento.

Tipos de agencias de viaje

 Agencias Inplant:

Los Inplant, son parte de las propias agencias que ya existen y se convierten en 

una extensión de ellas, ubicadas en la sede de grandes empresas que son 

clientes, pero por el volumen de sus operaciones resulta más eficiente para la 

agencia y para la empresa, que el servicio sea ofrecido desde el interior. 

Generalmente esta modalidad permite a la agencia dar un servicio más 

personalizado y eficiente al cliente (empresa), donde este se encuentre. Ejemplo, 

los grandes laboratorios farmacéuticos, suelen tener un inplant de una agencia 

dentro de sus oficinas.

 Agencias de viajes por franquicia:

Este tipo de agencias de viajes, se beneficia de la experiencia en la actividad que 

ya tiene la franquiciadora para aportar a la franquiciada, además de que le ahorra 

tiempo en trámites y le evita el riesgo de comenzar de cero. Todo esto bajo el 

mismo esquema de franquicias de cualquier otro sector.

 Agencias de viajes virtuales:

Todas las agencias de viajes que existen actualmente pueden estar en 

condiciones de ofrecer sus servicios de manera virtual, derivado del incremento en el uso de Internet. También existe la modalidad de comenzar operaciones 

únicamente utilizado la web con el objetivo de disminuir costos de operación.Es 

muy valido que las agencias tradicionales utilicen este recurso, para poder atender a todo tipo de cliente.

Actualmente existe la tendencia a creer que las agencias de viajes tienen como función principal la venta de boletos de avión o paquetes turísticos, sin embargo estudiaste en este apartado que sus funciones van mucho más allá que esta simple operación y que el éxito de las agencias en este momento tan competitivo dependerá en su mayoría de tan capaces sean de desarrollar todas las funciones a la vez no importando el tipo de agencia de la que estemos hablando, mismas que se expondrán a continuación.

Clasificación de agencias de viaje

La clasificación de las agencias de viajes se establece de acuerdo a las funciones que realiza, lo cual se determina por el tipo de cliente en el que se especializará y el dominio de los destinos que operará; por eso es importante centrarse en las principales clasificaciones que existen, aunque de ella se derivan otras propias de cada función

Funciones principales de las Agencias de viajes:

 Intermediaria.

En esta función la agencia se enfoca principalmente a la gestión de la reservación 

y venta del servicio que debe poner en manos del cliente, dependiendo de cómo 

desempeñe esta labor será el nivel de comisión que ganará la agencia y por tanto 

el agente de ventas.

 Asesora.

Para que esta función se desarrolle con éxito es de suma importancia dominar la 

mayor cantidad de información posible, por lo que es necesario apoyarse en 

sistemas como el de Distribución Global, contar con mapas, manuales técnicos, 

guías, bibliotecas especializadas de folletos, acceso a internet y contar con una 

base de datos propia. Es importante guardar información de los clientes para dar

seguimiento a sus solicitudes.

 Organizadora.

La agencia puede elaborar, organizar, vender y operar viajes y productos 

turísticos combinando los servicios ofrecidos por los prestadores de los mismos a un precio global establecido, a esto se le conoce como paquetes, que en la 

mayoría de los casos dependerá mucho de la relación comercial que tenga 

establecida la agencia con los proveedores

 Técnica.

Esta función está encaminada a diseñar itinerarios optimizando tiempos y 

costos, además, de tener la capacidad para ofrecer diversas alternativas a los 

clientes, desde medios de transporte, hasta las opciones de alojamiento que el 

cliente pueda elegir según sus gustos y preferencias o si desea servicios sueltos 

(ejemplo, boleto de avión, o una reservación de hotel) o empaquetes (ejemplo 

hotel mas avión).

 Comercial.

La agencia siempre debe mantener una muy buena relación con los 

prestadores de servicios y con los clientes, eso permitirá proyectar su 

gestión de las temporadas que le siguen y para esto apoyarse en las 

mejores estrategias de mercadotecnia que pueda permitirle desarrollar su 

labor de promoción y ventas de la manera más eficiente posible.

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Estructura Organizacional de agencias de viaje

 El área administrativa tiene a su cargo el proceso de planeación, organización, 

dirección y control aplicado a los recursos humanos, financieros y materiales. En 

las agencias grandes, es necesario r un departamento que se encargue de cada 

una de estas funciones, en las agencias pequeñas lo más común, es que el 

director se haga cargo de toda la administración.

 El área técnica se encarga de todo el diseño de los productos y servicios, como 

veremos a continuación en el subtema 1.2.

 El área comercial define todas las funciones relacionadas con la promoción y 

ventas de los productos y servicios de la agencia

Estructura Interna de las Agencias de Viaje

La estructura interna de las agencias de viajes dependerá de las funciones principales que esta realice, y por tanto de la clasificación que tenga (Operadora, mayorista o minorista) y sobre estas funciones y clasificación determinará los recursos humanos con los que contará para realizar su labor como agencia.

En sentido general las agencias de viajes no tienen estructuras organizativas demasiado elaboradas, pues uno de sus activos más costoso es el recurso humano, por lo que el diseño de su estructura tiene que responder muy bien a las funciones que ella va a realizar en dependencia del tipo de agencia que es. 

Aunque no existe una estructuración determinada para las agencias de viajes, es 

importante que cualquiera que sea su clasificación, las funciones de cada una de las áreas que la compone estén claramente definidas, pues ello garantizará una 

organización y operación eficiente.

Agencias de Viaje - Características

Antes de mencionar las características de una agencia de viajes, veamos como las 

definen algunos autores, especialistas en el tema: 

 Acerenza (2010) "La agencia de viajes puede conceptualizarse como: una 

empresa que se dedica a la realización de arreglos para viajes y a la venta de 

servicios sueltos, u organizados en paquetes, en carácter de intermediaria entre 

las empresas llamadas a presar los servicios y el usuario final, para fines 

turísticos, comerciales o de cualquier otro tipo"

 De la Torre (2010) "Agencia de viajes es una empresa con fines de lucro que 

actúa como agente intermediario activo, entre sujetos de desplazamiento turístico 

y prestadores de servicios específicos".

 Ortuño (2003) "Son empresas Intermediarias de Servicios entre el público y las 

compañías de transporte, hoteleras y de otros servicios".

Podemos concluir que una agencia de viajes es el intermediario entre el prestador de servicios de viaje y cliente final, por lo que esta es su característica fundamental.

Características de las agencias de viajes.

Las características esenciales de las agencias de viajes, derivan de sus funciones principales (asesora, organizadora, técnica, comercial) como veremos más adelante, sin embargo en cualquiera de los casos que sea su función, la agencia de viajes siempre se distingue por ser el intermediario entre el prestador de servicio y el cliente final.

 

Algunas características de toda agencia de viajes son:

1. El inicio de una agencia de viajes no requiere de un capital muy grande.

2. El costo de operación más alto que puede tener una agencia es el del personal.

3. La gran mayoría de los ingresos que recibe una agencia de viajes, siempre será derivado de las comisiones que pacta con los prestadores de servicios.

4. El crecimiento de las agencias de viajes se da en un inicio como minorista, luego convirtiéndose en mixta (minorista-mayorista) posteriormente como mayorista y en algunos casos llegan a ser operadoras, es decir, mediante crecimiento vertical.

Agencias De viaje - Organización

Por ejemplo, existen toda una serie de trámites que el turista necesita y que 

constituyen servicios complementarios, en donde el asesor apoya de manera 

personalizada a los clientes en cuanto a visas, cambio de moneda, seguros de 

viajes, cheques de viajeros, requisitos sanitarios, entre otros. 

En la actualidad el turista o visitante busca las mejores opciones para realizar su viaje, se apoya de paquetes conforme a sus necesidades, por tal motivo ahora existen los "paquetes personalizados" en los que el turista crea su propio itinerario de viaje, gracias a la asesoría de una agencia de viaje. 

Las agencias de viaje, representan un sitio estratégico en el desarrollo y explotación 

racional del sector turístico derivado de su labor en la comercialización del producto 

turístico, es por eso que influyen en el desarrollo del turismo.