Consumo
Definición
Del primer criterio se desprende el concepto mercados de consumo, que son mercados en donde se realizan
transacciones de bienes y servicios adquiridos para consumo de primera necesidad.
Población
El mercado del consumidor consta de todos los individuos y familias que compran o adquieren bienes y servicios
para consumo personal.
Situación de compra
Se basa en las decisiones de compra que toman los consumidores. Dentro de este mercado, el consumidor
puede tener tres formas de comportamiento al tomar la decisión de compra:
• La primera es la respuesta de comportamiento rutinizado, se basa en un comportamiento de tipo sencillo,
ya que ocurre cuando el consumidor readquiere artículos de bajo costo y productos de uso frecuente, su
nivel de decisión es muy bajo.
• La segunda forma para la toma de decisión es de solución de problemas limitados, en el cual comprar es
más complicado, cuando los interesados encuentran una marca desconocida en una clase de producto
familiar, requieren más información antes de tomar la decisión de compra.
• Por último, tenemos la solución de problemas extensivos, en la cual, la compra alcanza su mayor
complejidad cuando los compradores se enfrentan a una clase de producto desconocido y no saben qué
criterio usar.
Participantes en el proceso de compra
En el mercado del consumidor hay una fuerte tendencia por identificar al comprador (también llamado cliente
o unidad de decisión) y enfocar la mayoría de los esfuerzos en influenciar a ese comprador. Sin embargo,
como ya lo hemos visto, dentro del comportamiento del consumidor existen influencias externas que pueden
intervenir en la decisión de compra de un consumidor. Dentro de nuestra actividad hemos identificado cinco
papeles diferentes que toman las influencias externas para motivar o desmotivar el proceso de compra:
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