Cliente
Se debe ver como cliente a cualquier persona que teniendo una necesidad o deseo puede satisfacerlo
adquiriendo el servicio que se ofrece mediante la acción del intercambio.
La empresa que ofrece los servicios debe estar en la completa disposición de satisfacer al 100% la necesidad
y las expectativas que en el cliente se generaron al interactuar con la estrategia de mercadotecnia lanzada
por la empresa. Esta debe ser un plan bien diseñado por el mercadólogo, ya que la gran cantidad de
competidores seguramente están trabajando en lo mismo. Si el mercadólogo logra captar la atención del
consumidor, y éste adquiere el producto que cubre su necesidad y sus expectativas, estará conquistando o
cautivando a un cliente potencial y, seguramente, ganando su lealtad hacia el servicio o la marca propuesta.
El cliente y sus necesidades
Consultar al cliente
Un aspecto muy importante a tomar en cuenta es que, de acuerdo con la forma de ver las cosas, el
mercadólogo puede considerar que a sus planes, productos o estrategias no les falta absolutamente nada
y, sin embargo, por alguna razón no se dan los resultados esperados, no se cumplen los objetivos de
lanzamiento del producto, no se impacta al mercado como se esperaba y, lógicamente, las ganancias ni
siquiera se acercaran a la proyección estimada.
La clave está en que, probablemente, la última opinión que se considera consultar (la del cliente) sea la que
puede ampliar el panorama y brinde una gran gama de alternativas que no se habían considerado; y es
posible que si se toman en cuenta se pueda mejorar.
Consultar al cliente
Para poder confiar en los razonamientos de los clientes y aplicar un plan correctivo de la estrategia de
mercadotecnia, es necesario saber y conocer quién es el cliente.
En estos tiempos, existen mercados tan amplios y complejos, con una variedad infinita de deseos, gustos
y necesidades que resulta prácticamente imposible que una sola empresa satisfaga la demanda de los
individuos que conforman los mercados actuales. Por eso, el factor cliente cobra vital importancia, de éste
depende la sobrevivencia de las empresas en el mercado y el éxito de sus productos.
Es necesario tener en claro quiénes son los clientes, cuál es el mercado meta (tema revisado en la unidad 2),
cómo segmentar nuestro mercado y a cuál segmento dirigir los esfuerzos de la compañía para lograr una buena
posición del producto en el mercado y su permanencia en buenos niveles dentro de él.
El que mucho abarca, poco aprieta…
Existe un dicho: "el que mucho abarca, poco aprieta", este dicho deben tenerlo en cuenta los responsables de
lanzar los planes y estrategias de mercadotecnia al mercado.
Si se trata de atender a todo el mercado con un producto, sabiendo que no se es capaz de llegar a esos
niveles, tarde o temprano se fallará en algo y la empresa pude convertirse en una empresa vulnerable, así
como en presa fácil para los competidores, que con poca fuerza irán ganando la preferencia de los clientes
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