Tipos de segmentación

Diferenciada

Cuando la empresa se decide e implementa una mercadotecnia de este tipo  

organiza un plan de mercadotecnia diferente para cada uno de los segmentos y 

desarrolla ofertas diferentes para cada uno de ellos.

Un ejemplo de esto son las agencias automotrices que tratan de producir un auto de acuerdo al potencial 

del bolsillo, propósito y personalidad del cliente potencial o futuro cliente. Al ofrecer variaciones en los 

productos, la mercadotecnia busca satisfacer esos deseos y necesidades, obtener mayores utilidades 

para la organización, y lograr una mayor y mejor presencia así como posición del producto o de la marca 

en el mercado en cada uno de los segmentos.

Asimismo, se espera que los consumidores ubiquen cada vez más la marca, categoría y calidad de los 

productos cubriendo en su totalidad las expectativas generadas por la estrategia de mercadotecnia en los 

clientes. De esta manera, se supone una recompra por los clientes, ya que el producto representa la mejor 

opción que corresponde a su deseo. Con esto la mercadotecnia estaría cumpliendo uno de sus objetivos 

primordiales: la permanencia del producto en el mercado

La segmentación diferenciada logra crear más ventas y, por consecuencia, 

es más redituable que la no diferenciada. Sin embargo, debe señalarse que 

el costo de este tipo de mercadotecnia requiere una inversión importante 

para investigaciones de mercado, pronósticos, análisis de ventas y toda la 

información que ayudará a desglosar en segmentos un mercado total.

Actualmente las empresas desarrollan un producto para cada segmento de mercado logrando así captar más 

ventas que si lo hicieran con un sólo producto tratando de llegar al total de un mercado

Segmentación no diferenciada o indiferenciada

Las organizaciones que utilizan este tipo de segmentación prácticamente ignoran las diferencias que pueden 

llegar a existir en el total del mercado y tratan de conquistar a todo el mercado con una misma oferta para 

todos en general. Este tipo de mercadotecnia se centra básicamente en el común de los consumidores y las 

diferencias las hace a un lado

Este tipo de mercadotecnia economiza de manera importante el costo de la estrategia. Una línea de 

producción limitada o de pocos productos reducirá costos de producción de inventarios y de transporte, 

además de no ser necesaria una investigación de mercado ni una planificación extensa de mercadotecnia, por 

no tener segmentos diferenciados

En la actualidad los mercadólogos modernos se rehúsan a este modelo y se presentan muy escépticos 

respecto al mismo, ya que es prácticamente imposible lograr crear un producto, bien o servicio que satisfaga a 

todo un mercado con la misma estrategia de mercadotecnia y las mismas características del producto

Segmentación  Concentrada

Este tipo de mercadotecnia es muy atractiva cuando la empresa cuenta con recursos limitados, ya que en 

lugar de tratar de extraer un porcentaje alto de un mercado o segmento pequeño, busca un porcentaje alto de 

uno o varios submercados.

Ejemplos: 

• Zenith (computadoras), que se enfoca en los segmentos de gobierno y educación.

• Recycled papers, que se concentra en el mercado de tarjetas de felicitación.

• Vernos, orientada en el estrecho segmento de los refrescos.

Al trabajar con segmentos muy pequeños de mercado o submercados, cualquier variación en los gustos 

de los clientes o la aparición de la competencia con productos innovadores o una propuesta de precio tan 

atractiva que logre cambiar la lealtad de los clientes de una marca a otra, representaría una catástrofe para 

la organización; al grado de provocar la desaparición del producto del mercado, la quiebra de la empresa o la 

necesidad de vender la misma a otra con mayor potencial ante el riesgo de desaparecer.

Con la mercadotecnia concentrada, la organización logra una sólida posición pero sólo en el segmento de 

mercado que atiende o al cual está dirigida su estrategia, ya que adquiere un profundo conocimiento de 

las características y necesidades de sus clientes. Asimismo, gracias a su buena reputación se mantiene y 

perdura en ese mercado, logrando costos de producción y distribución realmente bajos con la especialización 

adquirida al atender un segmento pequeño de mercado, que si es bien elegido, representará altos beneficios 

sobre sus inversiones; es decir, atractivas utilidades para la empresa. Este tipo de mercadotecnia representa 

un riesgo latente para quien lo ejecuta.

Como ejemplo retomemos el siguiente:

Muchas empresas no serían capaces de soportar esto, por este motivo muchas prefieren diversificarse en 

varios segmentos de mercado y no basar su éxito en la concentración de un solo segmento de mercado.

El caso de la empresa California Cooler, que en un tiempo tuvo un