. Estructura mercadológica - Evaluación de inversiones

Con base en el entorno se determinan las estrategias a implementar con el fin de definir
un plan de ventas y su comercialización que garantice un flujo constante de ingresos del
hotel, para ello se definirá un plan de mercadotecnia, compuesto por las 4P´s:

 Producto. Está representado por los servicios de hospedaje, alimentos y bebidas
que se ofrecerán a los huéspedes, considerando los objetivos de calidad y confort,
con lo que se diferenciará de los oferentes en el mercado.


 Precio. El precio de los servicios del hotel serán de la siguiente manera:
Hospedaje $ 2 500
Hospedaje con alimentos incluidos. $ 3 250
Hospedaje con alimentos y bebidas incluidos $ 3 500
Los precios están en función de: costos más gastos, más porcentaje de ganancia. Para la
determinación del precio final se realizó un sondeo de mercado con los competidores
ubicados en la zona geográfica del hotel.
Planes de pago. Con la finalidad de brindar opciones a nuestros clientes, la política en
este rubro contempla el establecer diversas formas de financiamiento, con la finalidad de
que se olviden del precio y se aprovechen las alternativas crediticias, quedando de la
siguiente manera:

 Convenios con instituciones bancarias para implementar meses sin intereses y
pago con puntos de sus tarjetas de crédito.

 Pago con tarjeta de crédito o débito en una sola exhibición.
 Pago en efectivo.
 Sistema de reservaciones con cualquier forma de pago y un porcentaje de
descuento del 10% al 15%, dependiendo del tiempo de reservación y ocupación
del hotel.
 Promoción: Las estrategias promocionales estarán ligadas a las actividades
publicitarias que se implementarán, las cuales considerarán los costos y
alternativas de financiamiento, de igual manera se considerará el impacto en el
mercado meta.

Los medios de comunicación son excesivamente caros (radio y televisión) y su impacto en
el mercado meta no siempre es el esperado, por lo que se establecerán acciones con
mayor impacto como es el internet y las redes sociales.

Se abrirán cuentas en Facebook y Twitter, y se realizarán campañas Web 2.0., con
cámaras y asociaciones relacionadas con la actividad turística y hotelera, ya que éstas
incluyen correos electrónicos directos; asimismo, se elaborará una página web y se
contratarán web banners en sitios con alto tráfico de cibernautas.



Estas dos opciones son interesantes por su alto impacto y bajo costo.
 Plaza: La plaza es el espacio geográfico en donde se realizarán las estrategias
promocionales, con la finalidad de que el esfuerzo sea óptimo y los resultados
altamente satisfactorios, en el caso del hotel estas acciones se realizarán en:
Se publicó un reportaje en El Universal de Querétaro sobre el turismo que visita este
destino, el cual se utilizará como referente para delimitar la plaza de acción en donde se
realizarán las acciones promocionales La siguiente información se obtuvo de dicho
reportaje (Nazifh, 2012):
Quienes vienen a Querétaro son principalmente hombres, turistas nacionales, con el
objetivo principal de descansar o vacacionar y con una bolsa disponible de 2 mil 300
pesos durante su estancia.
Para detallar, la Secretaría de Turismo en el Estado realizó un estudio del perfil y
satisfacción del turista que arrojó que el 53.7 por ciento de los visitantes son hombres y el
46.3 son mujeres. Las edades varían, pero principalmente lo visitan personas de entre 26
y 35 años de edad, luego los de 36 a 55 años, y en el mismo porcentaje de 9.8 los
jóvenes de 18 a 25 años y los adultos mayores de 55.
De cada 100 personas que deciden visitar la entidad, sólo 13 arriban del extranjero y casi
87 son de origen nacional, principalmente:
o Distrito Federal (23%),
o Estado de México (14%)
o Guanajuato (10%),
o En menor medida de Hidalgo, Jalisco, San Luis Potosí, Puebla,
Tamaulipas, Nuevo León, Michoacán, Veracruz y Guerrero.
Los foráneos vienen de:
o Estados Unidos (47.5%),
o Europa (25%),
o Centro y Sudamérica (22.5%)
o Canadá (5%).
La plaza o espacio geográfico en donde se realizarán los esfuerzos de mercadotecnia,
son:
o Distrito Federal
o Estado de México
o Estado de Guanajuato
o En el extranjero: EU, Europa, Canadá, Centro y Sudamérica.
Se utilizarán los medios electrónicos y de internet, por ser medios de gran alcance y costo
bajo.