Percepción del mercado en México

¿Qué percepción del mercado por internet se tiene en México?

En México los mercados de productos de consumo inmediato y duradero se
ha sofisticado, debido a la cantidad de productos existentes, al
número de empresas que compiten en el mercado y a la diversidad de
canales de venta que existen hoy día, tanto los tradicionales, como
los nuevos canales de venta.

Para las empresas es cada vez es más difícil lanzar un producto y
tener éxito con el mismo; esta dificultad se incrementa cuando no se
realizan estudios de mercado con la profundidad debida entre los
consumidores o usuarios para conocer su percepción, gustos y
preferencias, pues ellos son finalmente los que decidirán la compra.

La mayoría de las empresas de Investigación de Mercados se han
especializado en mercados específicos y técnicas de investigación
tanto cualitativa como cuantitativa, para ofrecer a sus clientes
resultados más confiables y más rápidos. Dichas técnicas se han
sofisticado al ritmo de la tecnología, por lo que hoy día es posible,
por ejemplo, realizar estudios cualitativos y encuestas a diferentes
consumidores, empleando las diferentes herramientas que se encuentran
en internet, como las páginas web, el correo electrónico, redes
sociales (Facebook, Twitter) y muchos otras. Este medio facilita la
realización de varios tipos de estudios, además los costos en muchos
casos, se reducen en forma significativa. No obstante es conveniente
conocer las ventajas y limitaciones que tiene el internet como medio
para realizar los proyectos de investigación de mercados.

Entre las ventajas que ofrece el internet, se encuentran la facilidad
para interactuar con los entrevistados, la rapidez de respuesta, la
obtención de respuestas espontáneas o genuinas (respecto a la aplicada
en la que interviene un encuestador), la cobertura, la generación
inmediata de resultados y la disminución de costos, entre otros.

Adicionalmente a través del internet, es factible emplear medios de
apoyo en línea como dibujos, diagramas, videos y aún páginas
realizadas con un propósito específico. Estos medios, permiten una
percepción más clara de lo que se está evaluando el encuestado; por
ejemplo, cuando se están evaluando una nueva campaña publicitaria que
saldrá al aire en todo el país.

Entre las limitaciones más importantes en el uso del internet para la
realización de investigaciones de mercado online, se encuentran la
dificultad para validar el perfil del encuestado y la información
proporcionada por el mismo (en muchos casos debido al empleo de
"alias"). En estudios cuantitativos, una limitante podría ser la falta
de representatividad de toda la población o mercado en el internet
(niveles socioeconómicos como el "E" no cuentan con computadora y
utilizan poco o no utilizar el internet) y la aleatoriedad y
representatividad que debe tener un estudio para contar con validez
estadística y que sea extrapolable al universo o población analizada.

En cuanto a estudios cualitativos, es factible realizarlos empleando
las distintas aplicaciones que ofrece internet, podemos conocer
perfiles de consumidores, estilos de vida, gustos, disgustos y
preferencias acerca de un producto o marca, analizando distintas
comunidades (grupos de afinidad, clanes, etc. ). Asimismo, se puede
analizar la forma en la que se usa un producto determinado en el
hogar, empleando cámaras web. Por ejemplo, a la hora de usar productos
congelados en la cocina, o conocer las características y
comportamiento de compra de los consumidores que asisten a un
restaurante o determinado punto de venta.

A través de medios como los blogs, webminars o foros, se realizan
sesiones de tormentas de ideas, evaluaciones de concepto publicitario,
diseño, producto o marca con varios internautas seleccionados, ya sean
consumidores o expertos. Para obtener respuestas más efectivas, se
desarrollan páginas web con fotografías, diseños, videos, animaciones
u otro tipo de aplicaciones que facilitan la comprensión de lo que se
está evaluando.

En estudios cuantitativos las encuestas se realizan tanto a los
clientes de la empresa, como a no clientes. En este último se cuenta
con paneles de consumidores o usuarios con todos los datos de
segmentación, para seleccionar la muestra más adecuada a los objetivos
del estudio.

La muestra debe ser suficientemente representativa, tanto por el
número de encuestados, como por el perfil de interés. Entre los
estudios cuantitativos que ofrecen mejores resultados se encuentran:
evaluaciones de satisfacción a clientes, estudios de segmentación de
consumidores, identificación de usos y hábitos, evaluación de nuevos
productos y la ejecución de pre-test publicitarios, entre otros.

El internet no resuelve todas las necesidades de investigación de
mercados, ni todos los problemas de mercadotécnica, pero es ahora y
será aún más en el futuro, un medio importante para conocer más y
mejor a nuestros clientes y consumidores.