Operación de una agencia de Viajes SEV_U2_EA_

Operación de una agencia de Viajes

Servicios que ofrecen la agencias de viajes EMOTOUR

Los principales prestadores de servicios en términos de volumen de la Industria de

Viajes son: las líneas aéreas, los hoteles y las agencias que organizan las excursiones. Y

en segundo lugar las compañías de alquiler de automóviles, las líneas de cruceros, los

ferrocarriles y los demás medios de transporte en sentido general, y por último las tiendas

de souvenirs, los restaurantes, los museos, galerías de artes y otras atracciones y

servicios.

Alojamiento

Los servicios de alojamiento que ofrecen las agencias de viajes, estarán basados en la

categoría que tenga el establecimiento y por lo tanto la cantidad de servicios que se

ofrecen para responder a esa categoría.

En EMOTOUR s e ofrecen paquetes de diferentes tipos de alojamento en diversas partes del mundo, será  la elección del cliente escoger entre:

EP Plan Europeo (solo alojamiento)

CP Plan Continental (alojamiento + desayuno)

MAP Plan Americano Modificado o media pensión (alojamiento + desayuno + una

comida)

AP Plan Americano o pensión completa (alojamiento + desayuno + las dos

comidas)

AI / TI All Inclusive o Todo Incluído

Transportación

EMOTOUR ofrece todo tipo de  transportación, es un aspecto relevante en el servicio que ofrece la agencia de viajes en cada una de sus variantes: aérea, terrestre, marítima, EMOTOUR

ofrece transportación de calidad en cada uno de sus destinos.

Rutas, circuitos y multidestinos.

No encontramos evidencia de rutas turísticas ofertadas por EMOTOUR pero encambio ofrece diferentes paquetes  con circuitos y paquetes multidestinos en territorio nacional e internacional, su especialidad son ofrecer los paquetes ya armados para  el consumidor, la calidad de los servicios es variable  conforme  a la tarifa o cuota.

La especialidad de EMOTOUR  son los circuitos ya que  cuentan con las siguientes características:

El circuito se hace con un itinerario que regresa al lugar de partida.

Durante el circuito se tiene planeado con los clientes, todos los lugares donde se

alojarán y los servicios de alimentos.

Se tienen organizadas todas las actividades que realizarán durante su estancia en

cada lugar del circuito.

Comercialización de los servicios de una Agencia de Viajes

La última parte del proceso que debe seguir una agencia en su operación será la

comercialización de todos sus servicios, El éxito de las agencias de viajes, radica en buena medida en cómo logre comercializar todos los servicios que puede ofrecer, identificando adecuadamente los segmentos de mercado.

Características del consumidor de agencia de viajes

1. Los productos y servicios no son adquiridos por sí mismos, sino por los beneficios

que estos proporcionan al consumidor.

2. El turista busca satisfacer ciertos deseos y/o expectativas personales.

3. EMOTOUR debe considerar los aspectos psicológicos que influyen en la toma de

decisiones relacionadas con los viajes.

4. Los turistas difieren unos de otros y por tanto también en la importancia relativa que le

puedan asignar a los atributos de un producto en particular.

5. Las características demográficas edad, sexo, educación, nivel de ingreso, afectan directamente en la elección del destino turístico.

6. Si el viaje se realiza  en grupo o de forma individual es tambien factor determinante  en la elección del destino turístico.

Diseño de Productos

En la  agencia de  viajes EMOTUR s e observa  que  el diseño de productos  está  muy bien orientados  por que  siguen perfectamente los pasos:

1.- Planificación del itinerario. Fechas (duración del viaje) así como origen y

destino del viaje.

2.- Elección de proveedores. Basado en los servicios que ofrecen por el precio a

pactar.

4.- Cálculo del presupuesto del viaje. Conocer con que presupuesto cuenta el

cliente para poderle diseñar lo que desea.

5.- Cálculo de las comisiones por servicios. Tener muy claro que estas siempre se

calculan antes de los impuestos.

6.- Elaboración y promoción de producto, una vez que esté diseñado el producto,

darlo a conocer a través de los medios que decida la agencia.

EMOTOUR Gestión  de ventas  como agencia  de viajes Minoristas.

En esta  agencia  de viajes resalta el uso de estrategias comerciales, tales como:

El uso del internet como instrumento de venta.

Se aprecian los esfuerzos de publicidad y promoción de venta.

La agencia  no cuenta  con un local, lo que  le hace  perder consumidores  así como de credibilidad.

- ¿Que operadores identificas?

- ¿Existen paquetes para un consumidor en especial?

- ¿Cómo es la página de internet y la comercialización en redes sociales?

Podemos identificar  como una agencia  de viajes  mayoristas, si hay paquetes para consumidores especiales, los factores como edad, profesión, ingresos, sexo, están bien orientados para ciertos productos, ejemplos : lunas de miel, viajes para la 3a edad, turismo de aventura, circuitos juveniles en Europa.

Se hace  el intento de vender por redes sociales pero un estudio reciente nos informa que los consumidores turísticos que compraron un paquete  o servicio vía internet ,En un estudio del mercado norteamericano, se observó que  menos del 4% de estos consumidores llegaron referidos  por una red social, lo que significa que las redes sociales no venden tanto o no promueven tanto un producto, a lo menos  no como se esperaba.

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En cuanto  a los precios  no son competitivos, basta pasar  por google  y encontrar cientos de agencias mejores que  ofertan mucha más variedad con un sitio web de confianza que  hace mucho más fácil la navegación y la experiencia de compra.

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